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随着各种社交新型电商种类的增多,淘宝作为电商老大的流量却处于下滑状态,相反商家却每年都在增长,这样的结果就是供需关系不对等。然而淘宝又采用了,竞价排名模式,商家平均获取流量需要支付的成本越来越高。从而部分商家产品获取利润越来越低。
作为淘宝上的传统商家,每年烧了那么多钱去做直通车,去投钻展,但是消费者的复购率却始终提升不上去,导致消费者购买了一次之后就流失了,这对获客成本越来越高的商家而言,是极其不利的。
所以,私域流量越来越受传统电商青睐。
一、思维误区
大多数传统电商的思维都认为,如果有 1000个顾客,引流微信转化 20 %,就有 200 人,其中想办法再让20%的人复购,那就有40人。但是,这在私域流量领域都是不正确的。这 1000个顾客中,更多的是无效流量,并不会复购,白白增加成本及精力。
我们做私域流量要以目的为导向。要明确,做私域的目的是什么,再根据目的去进行引流。如果我们的最终目的是让顾客复购,那么我们就要去找那些精准顾客,会带来复购的顾客,做真正的有效流量。
做私域,并人不是越多越好,而是越精准越好。
二、私域流量的玩法
品牌会员制:适合有名气的大品牌商家。
他们做私域的目的通常以口碑传播、活动触达、为老顾客服务为主。对变现方面没有过多的要求,更注重口碑传播,以店铺优惠券、活动等方式,服务喜欢自己品牌的人群。
以杜蕾斯为例,在包裹里面放入卡片增加趣味性,并以微信专享价,引流客户到微信端留存。
复购上新:适合服饰鞋包、有固定频次上新的商家。
他们做私域的目的以提高粉丝认知度、粘度、复购为主,会进行一系列福利设置来进行微信引流:「专享价、剧透、隐藏款、库存锁定、提前1小时抢」
跨品类、跨福利、前后端打造:适合顾客消费频次不高,复购很低,但是人群优质、精准的店铺。
泛客户变现:适合单量巨大、客单价低、人群泛的商家。
常用的模式有两种:
一种为传统的淘客模式,广撒网,从而筛选获取流量粉丝。
另一种是精准引流筛选,只做一部分人群。例如,做毛巾这个产品,什么人群都有,但只选择 28 - 38 岁的宝妈,用微商模式,招代理,卖童装。
佛系卖家:适合那些不知道怎么干,反正先引流,先跟客户聊起来再说。
三、裂变思维
裂变并非免费流量,而是把付费后置化了。例如分享朋友圈,第二件东西半价,那你损失的就是第二捡件东西的半价。
所以再做裂变时,需要针对性的对种子用户进行选择,要选择那些活跃度高、忠诚度高、影响力高「经常互动、买东西」的用户,人可以少,但是要精准,质量远远被数量重要。
做裂变是需要诱饵的,本质就是把广告前置投放,把广告费回馈给消费者。算一笔账,如果付费流量的获客成本是200元,那200元为什么不能作为前置诱饵回馈给顾客呢?诱饵的大小,是否是刚需,均会影响裂变效果。
从顾客的角度思考,为什么你选对了人,诱饵也足够诱惑,可顾客还是不愿意分享呢?
换位角度思考,为了这个不大的利益去发发朋友圈,会被朋友看不起。也许只会在好友群里发发而已。
那我们要怎么样才能让用户去分享呢?
所以我们需要去做引导,分享裂变活动,不是为了满足利益,而是因为满足需求。在满足需求的前提之下,顺便获得了利益。
参考以下三方面:
1、提供谈资:晒东西是为了什么呢,有爱好谈资。
2、塑造人设:我晒运动装,只是为了塑造一种健身运动的形象。
3、好玩有趣:华为被美国不平等抵制,某商家做了一张海报,「支持华为、加油,相信核心力量」分享海报,可得 500元抵用券
除了需要满足用户的需求,还需要掌握两个裂变的核心心法:
1、存量找增量:用户存量基数越大,裂变增量越大。一边正常平台拉新,一边在私域流量里面裂变。
2、高频带低频:使用频次和购买频次比较高的产品,意味着你跟你的用户,有更多的接触机会,能够创造更多的裂变机会。
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