私域流量池的本质是通过虚拟的免费服务转化客户的性质。
在这种转化下,客户的性质发生根本的改变,新客户变成老客户,把老客户变成老铁,把企业通过公域投放的流量江山守护在私域内,竞争对手无法轻易抢走。
请注意,我用的词是虚拟的免费服务,不是优惠券,不是活动信息,不是新品N连发。
很多卖家都有过自己搭建私域流量池的经历。他们最常用的做法就是把淘宝店铺的流量导流到微信后,然后迅速开始在群里或朋友圈进行各种推广。
这种推广的导向性很明确:
“客户们,快来买我们家产品吧,不买就错过了优惠,错过了新品,错过了活动...”
连续发一段时间,我们会发现,群死了,退群的人越来越多,删掉微信的人也越来越多,卖家们的私域运营就此宣告失败。换位思考,假若我们自己成为了消费者,持续看到这样的推广,内心肯定会感到反感,第一印象就会变得很差,后续想再建立信任,就非常困难了。
很多人都有在微信自媒体账号买东西的经历,回想一下,这些自媒体账号在起步阶段,相当长的一段时间内,并没有售卖任何产品,而是不断的发布免费文章或短视频,目的很简单,先建立信任,再自然成交,这是最基本的营销逻辑。
所以卖家们对于私域流量运营也应当是这样的逻辑:
首先在公域流量平台上,某个客户购买了我们的产品,我们由此获得了深入连接客户的机会,把她导进我的私域流量池;
客户进入企业的私域流量池后,企业通过免费的,有价值的虚拟服务,持续不断的影响她,在她心里建立了某种深刻的记忆,她就会记住你,并慢慢信任你;
当她某天产生了购买商品的需求,她第一时间就会想到去你的店里买,生活中也会常提起你的店铺,间接为你介绍客户,这个客户的性质也就从新客变成了老客,从老客变成了老铁.....
那在这样的状态下,对于顾客的转化就是顺其自然,水到渠成的。
想想看,如果你的客户们都在你的私域流量池里,并被你优质的虚拟服务不断所影响,那她还会纠结你的产品比别人贵吗?她还会死盯着你的产品缺陷不放吗?她还会动不动就给你差评吗?
如果你的竞争对手们想撬走你的客户,那肯定也没有那么容易。 所以搭建淘系店铺的私域流量池,对商家来说,是一个大项目,搞清楚这个项目的本质很重要。