实施与方法
1.第一反应
客服应统一第一反应的回复语句
2.亲切和专业有木有？
设置温和亲切的跨界短语， 了解产品的相关专业知识
3.繁忙应对及时
首问有限，自动回复，善用表情
4.善用截图
帮助买家善用截图而不是文职指导
5.留言回复
及时认真回复，带动销售积极性和人气
客服销售禁语！
不知道！ 不晓得！ 你自己看着办！ 别问我！ 这是规定,我有什么办法! 你到底想要干吗！ 你到底买不买！ 都说了怎么还不明白的！ 不买就不要问！ 晕！ 呵呵！ 等等话语，需要在平时注意观察是否有语言不到位的地方。
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