现在的O2O电商，多类似实物电商。在运营方面远未到精细化运营，运营水平不高。
如果你把O2O电商简单等同于一般的LBS服务的话，那就太浅薄了。O2O电商既具有互联网实物电商的某些特征，又具有移动互联网碎片化等的一些表征。
众所周知，O2O电商目前面临最大的困局就在单位面积内，使用服务的用户数过少。用户少，商户就没有积极性加入；商户没有积极性，用户就更没有兴趣使用这一服务，因为没有可用性，可选商品（包括服务商品）太少。
这就是现状。但并非无解，是O2O电商对O2O的实质并未深入研究。你真的了解你的用户吗？你在为谁服务？他们最需要什么？
其实上面的问题，在你的CRM数据库里都应该有迹可循！
所谓O2O，即线上、线下。用户的使用习惯虽然不同，但都在O2O上表现得淋漓尽致。线上，有商品的浏览，收场，订购；线下，有商品的预定兑现，消费。
一个O2O电商的用户包括这样两部分数据，一部分是静态的，也就是我们CRM数据库中已有的一些“线上”贡献的喜好数据；另一部分是动态的，就是我们没有，但最终用户不断实时贡献的“线下”行为数据。
图1、静态信息+动态信息
这个行为数据包括，位置、时间信息。将定位信息进一步加载到用户数据上时，便可以进一步区分用户在不同“场景”下的需求。（如在家里，在办公室，在休闲，在出差等等。）
所谓基于场景的推荐，就是人、物、信息、地点这四个主要元素的信息重构。这样，就在对现有商品没有进一步要求的基础上进一步增强O2O服务产品的可用性。
简单地来讲，就是线上功夫做足，确保线下效果
这样做的好处是提高产品的可用性，从而提高了用户的体验。
业务流程的重构
O2O电商，喜欢让用户从线上预定，并去线下消费。这方便了电商，但符合用户的需求吗？或者说符合用户的行为习惯吗？
显然不。我要去一个地方用餐，先要在网站上不断地找啊找啊，选择一个产品；然后再去订购，支付；支付完了，不是得到一个实打实的产品，而只是一个只有机器才能看懂的“串号”（包括二维码）！这就像我花出去的是真金白银，可拿到的是一个白条！心里没着没落的。好不容易挨到去消费吧，还得再跟餐馆预定，否则不一定提供服务！整个过程都有种被强奸的感觉，发展能好么？这还没考虑线下商户的服务质量呢！
交易流程的不合理也给O2O电商带来了发展商的阻力。
