如何从用户身上达成运营的最大价值，实现用户的转化，这是运营人必须思考的问题。用户运营的具体步骤和需要注意的问题，供大家一同参考和学习。
青岛艺形艺意文化传媒有限公司创始人，青岛首席商学院新媒体运营创始人，资深新媒体运营人，IT行业观察者，新型互联网+营销实践者，金牌文案创作者，腾讯网、百度网、今日头条、搜狐网、网易新闻网、凤凰新闻网等网站知名专栏作者，《新媒体推广运营实战大全》 作者、知名品牌营销顾问黎想。今天黎想老师讲：用户运营的具体步骤和需要注意
一、用户运营要纵横交错，和用户交朋友
1. 用户增长：辨别“真”朋友
在衡量目标用户的时候往往过于关注用户的基本属性，但是却忽略了用户的行为属性、认知属性等其他方面。我们要不断根据数据变化看清楚我们的用户是谁、他喜欢什么、他一般出没在什么样的地方、什么时候、以什么频次处于和产品有关的场景中，去横向和纵向挖掘“真朋友”的需求，这永远是企业发展的原动力。
永远不要把“小恩小惠”当作寻找“真朋友”的主要手段，坚决拒绝红包、福利、物质激励等手段，这样的手段往往带来的都是非目标用户。
运营过程中，大家往往会有一些想当然的误区：认为我们的产品就是主打这个人群的，所以这个人群的用户就应该是我们的目标用户。认为我们的产品就是工具型的产品，所以那些有相关工具需求的用户就是我们的目标用户。
我们把目标用户精细化定义的主导权移交给市场的时候，你会发现，市场会给你一个不一样的答案。市场会告诉你什么样的用户喜欢你的产品，什么样的用户愿意传播你的产品（老带新），什么样的用户愿意为你的产品付费，什么样的用户对你的产品不感兴趣。
你能想象得出宝马起家的时候是一家飞机工厂吗？ 你能想象得出诺基亚最早是做木材纸浆厂的吗？ 你能想象得出任天堂最早居然是做扑克牌的吗？产品和运营越来越同质化的今天，如果在设计和运营之前少给自己做一些预设和限制，可能你就能多发现一条别人没发现的道路。
2. 用户分层：对待“好”朋友：
“我们能不能让不同渠道来的用户添加不同的客服号？”
我们可以设定一些朋友为核心朋友，微信上把他们设置为标星好友；他们的信息我们一定是秒回的，绝对不会爱搭不理，这叫核心用户，或者叫KOL用户。把他们当作发小、铁哥们、兄弟姐妹。
