IP是人设。
做好IP工作，不只是让客服人员换个统一的头像，换个统一的名字，然后不同的运营人员各说各的话，那结果就是同一面具下面隐藏着不同的人，甚至在态度、语调、话风上经常变化，很容易让客户觉得是两张皮，怎么能建立信任呢？
做好IP工作，首先要把它当作一个真正的人，从她的年龄、职业、身份、家庭、爱好、经历故事等方面做好画像，同时与品牌形象、产品相匹配。此后在日常运行中，更要有统一、规范的内容输出，确保与IP各方面属性的一致性。
揽客魔郑传华 第二，强内容。
母婴客户的专业指导不仅是需求，而且非常迫切。
在消费决策中，影响他们的主要因素是信任、品牌信任、产品信任和服务人员信任。此外，另一个重要的影响因素是消除焦虑。
每个新手宝妈，在第一次面对育儿场景时，都会有一定程度的焦虑。他们几乎都缺乏可靠的知识和经验，所以在产品的使用和选择上，总会出现问题：奶粉怎样喂？怎样选奶粉品牌？怎样选适合婴儿皮肤的衣服......
每个单点的问题，都可以衍生出一个内容，每个内容都可以产生一次沟通，一个信任，甚至一个消费。所以，母婴行业的商品与内容密切相关，内容强大，产品强大。
揽客魔郑传华第 三，强社区。
随着母婴用户需求的增长，他们对内容的需求不断变化。
在私域运营中，商家不仅要做单向内容输出，还要做好用户社区，引导用户分享、交流、互动，让流量真正成为留量，让用户影响用户，让氛围影响用户。
在这方面，母婴行业有优势。在育儿方面，焦虑和成就一直伴随着宝妈，所以他们有很强的沟通愿望，比如吐槽婆媳关系，吐槽另一半，分享种草经验，分享育儿心理过程，晒宝宝等等。
如果用户在私域社区中不断地产生共鸣，那么该社区的留量效应就会扩大，用户与品牌之间的关系也会不断加强。
