什么时候发送，就成了一个需要认真部署考虑的问题。我很讨厌一波流，特别是对于会员基数比较大的商家，当然土豪有钱任性不考虑效果就不说了。结合店铺会员属性和基数，在考虑下自己使用短信通道的情况，就可以有一个简单的判断。假如使用短信通道下午3点就开始堵了，那您就别悠着来，赶紧在15点前都提交上去；如果短信通道允许，就可以考虑延迟一点发送。建议活动按照顾客回购率由低到高分组推送，回购率越高的顾客越晚推送，这样可以保证我们推送的信息有充足的曝光率。
多渠道配合提高顾客回购率
当然您也别指望一条短信就可以一劳永逸，我们还要想尽办法把顾客引入店铺，在这里前期的预售，加购物车和收藏就起作用了，这些自主的入口，往往是活动开始后顾客主要入店途径，当然如果前期预热做的不好，那就只能呵呵了。不过我们也不能怨天有人，还是要想办法增加顾客的入店几率，而我们可控的入口，就剩钻展和直通车，淘客等付费资源了。在大批量的短信推送后一定要用付费资源守住顾客的入口，哪怕位置不好也比没有强吧。
举个例子：如果客人收到短信，通过搜索店铺品牌词进入搜索页面，在明星店铺旁边看到竞争对手的直通车，然后“哇擦，原来这家比他们还便宜，我去，还好看见了….”剩下的就不需要在情景模拟了吧！
做好活动期间数据监控
好不容易媳妇熬成婆了，双11当天也不能松懈，同样有很多需要我们实时关注的问题。还是如上，我们把需要关注的问题整理好，提前做好预案，这样问题出现后只要按照提前做好好的计划走就行了，遇到特殊问题在临场应变。一般会遇到的如下几种情况：
预售顾客付了大额的定金，他们流失的可能性很小，我们要做的就是对数据进行实时监控，设立一些时间点的监控指标，然后跟这些指标达标的情况，确定下一步的策略。下面以预售顾客为例，进行单线的流程图说明：
图上数据仅供参考，以上是结合合生元官方旗舰店的实际销售情况安排的流程。
前面我介绍了，公司品牌比较多，光天猫店铺就有20多个，考虑到call center单日电话处理量，我们才设定了图中所示的临界值。例如到了早上10点，如果预售回购率低于70%，那么从10点开始打电话，我们需要处理的电话量为6000通，这是我们觉得从10点到晚上可以处理完的量，如果高于70%我们暂时只发短信挽回，后面步骤类似。不过实际情况会比图示复杂，因为同时间涉及多个问题的处理和多个品牌的数据监控及人员安排与调配。
双11最后几小时往往是大家最放松的时段，很容易被忽略掉，但这确是我们捡漏的大好时机，通过合理的利诱点，对于特定顾客进行最后的召回沟通，例如双11当天拍下然后关闭交易的顾客，对于整天销售会有不小的帮助。最后几小时结束后双11至此告一段落，后续就是用短信处理售后以及到达延时的情况，不是今天讨论的点。
同时我们可以考虑和其他商家做联合营销，置换下会员资源。不过在商家的选择上需要谨慎，尽量选择和自己经营类目相关的类目，相关度太低效果会不太理想。不过不要想会员置换会有很多大突破，仅是锦上添花而已。
看到这里鱼也上钩了，不知道作为鱼儿你是否快乐。毕竟吾非鱼，不知鱼之乐.....
