场景定义:买家收到货后,提出商品问题,商家履行了完备的售后服务(如支持退货退款并承担消费者退回货物的运费),但买家拒绝售后服务,并利用评价权利要求商家给予额外钱财或其他不当利益。
场景实例:
[ 买家 ]: 衣服有点偏大,而且好多线头,这么差你们怎么解决?
[ 商家 ]: 亲,我们店铺支持退换货哦!不满意都可以给您退,有运费险的
[ 买家 ]: 退货好麻烦,将就穿了,你给我点补偿退我20好了,我还能给你个好评!
[ 商家 ]: 不退货退款支持不了呢,衣服不喜欢将就多不合适,你就退给我们,不需要你承担一分钱呢!
[ 买家 ]: 不退,不给补偿我就给差评了。
在什么场景下不能使用权益处理评价?
这里列举的场景均不属于买家利用评价要挟,如果使用极速处理处理此类评价,将视为滥用权益。
不支持使用权益处理的场景包括:
(1)商家主动引导或同意好评返现
场景定义:
1)商家主动告知买家发布好评即可返还现金,或者发布好评可获得额外赠品/优惠券等好处,从而引导买家发布好评。
2)买家询问商家好评是否有返现活动,商家同意好评可返现/返优惠券/返赠品等,在返现后买家发布了中差评。
3)买家询问商家好评是否有返现活动,商家同意好评可返现/返优惠券/返赠品等,随后双方沟通返现金额时,协商不一致,最终买家发布了中差评。
4)买家给了中差评后,商家联系买家,告知买家删除中差评后可以返现/返优惠券/返赠品等。
注意1:淘宝禁止商家引导好评返现,一经查实,将对商家有一定处置。
注意2:商家主动提供返现/返优惠券/返赠品等服务,要求买家删除中差评的行为,也视为提供“好评返现”服务,一经查实,将对商家有一定处置。
场景实例1:
[ 商家 ]: 亲您已经收到货啦,满意的话麻烦点亮5颗星星,给个好评哦,下次再来购买可以享受8折优惠!
[ 买家 ]: 啊?还有这个
[ 商家 ]: 是的哦,欢迎再次购买哈
[ 买家 ]: 我不要优惠行不行,给我返现吧?
[ 买家 ]: 或者这一单给我打个八折啊
[ 商家 ]: 不好意思呢,店长有规定,下一次购买才有优惠哦
[ 商家 ]: 满意的话辛苦您赏个好评呢,么么哒
场景实例2:
[ 买家 ]: 好评返现吗?
[ 商家 ]: 你好,返2元哈
[ 买家 ]: 哦,这么少
[ 买家 ]: 你先打给我吧,支付宝189xxxxxxxx
[ 买家 ]: 快点,我内容都写好啦