和all in抖音的果果不同,李江对于抖音电商的成绩掩饰不住失望。 他是曾活跃在抖音直播上的多品牌经销商,品类涵盖食品、个护、美妆,对于来势汹汹的三道新规,他表示并不意外:“政策变动我们都习惯了,没事就突然袭击,也不打招呼没有预警,很多跟规则相配套的服务都没有做好。”对比刚起步的抖音,淘宝的制度更成熟,会主动和商家开会,引导商家接受新政。
其实,断外链前,不少商家已在摸索着做抖音小店,但对其支付、客服、售后等基础设施不乏怨言。 李江向36氪分享了他的经历:“我们遇到过抖音小店资金结算的问题。在天猫或有赞,用户会用支付宝或者微信,正常情况下,消费者收到货一段时间,货款就自动到卖家手上了。而抖音小店之前有个计算门槛,就是每天的提现额(提现到商家银行卡)都不能超过100万。这很要命。” 此外,“退换货”在抖音也没有得到很好的解决,商家和买家沟通的方式很复杂,而抖音也没有完善的仲裁机制,例如对店铺的处罚扣分没有标准。但在天猫淘宝、魔筷和有赞这类平台上,官方会出面仲裁。
这说明,电商基础设施的搭建仍需漫长的时间。“抖音的问题就是大家现在都不知道怎么玩。从淘宝天猫转过来的肯定会对抖音骂街,抖音官方客服也解决不了,毕竟都是新人,而阿里的小二是非常能解决问题的。” 一片混乱中,李江在抖音上的日用品类直播生意,做得十分“糟糕“。
李江曾和罗永浩直播间卖过美妆。作为Top级主播,罗永浩对商家开出了30万左右的坑位费,这是一笔前置的“广告费”,不跟销量挂钩,不为销量负责。“如果不给这笔钱,我们就得低价给他支援爆品,这样可以不交坑位费,但我们也赚不到钱。”
李江告诉36氪。 双方合作的效果不错。在罗永浩的一场直播里,李江团队提供的单品卖出了20多万件,达到了头部主播的正常带货水平。但李江最终没有选择继续与罗永浩团队合作:“他们还是想收前置费用,这样导致我们赚不回来,很难再合作了。” 就这样,李江不敢再和罗永浩这类顶级主播合作带货,因为收费太贵;明星他也不敢碰,因为风险太大——大部分明星直播间流量来源于抖音签约时许诺的“流量资源包”,带货能否成功实际并不取决于明星本身,明星的粉丝会涌入买单多数时候只是一个“美丽的误会”。
抖音流量包是有时间限制的(1小时或半小时),一旦错过这个放量的时段,明星直播间的流量也会急剧下滑。这对商家来说风险很大,毕竟只要没赶上抖音放流量的时间点,观看和销量都会很惨。 李江就遭遇过这样的情况。有抖音官方流量涌入时,李江在某明星直播间的单品能卖到大几十万甚至上百万元,但有一次,刚好错过了平台流量灌进来的时段,李江提供的一款商品,最终只卖出4000元。