毫无疑问，想要做好会员营销，绝对不能忽视老客户这股力量。
当下，新老客户的成本比例打达8：1，开发1个新顾客的成本相当于维护8个老顾客的成本；除了具有明显的低成本的优势，老客户对于品牌的情感认同度高，这有利于搭建品牌与用户之间的感情桥梁；并且，基于较高的认知度，在其消费过程中，大大降低了客服沟通成本，使店铺整体运营更为高效。
与新客户初次购买时的“尝试”态度不同，老客户所购买的产品购买多为“补仓”或“纳新”，客单价普遍较高。老客户不仅愿意为高价产品买单，还乐于分享，给予高评价，由此扩大潜在消费人群数量。
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