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A.新进客户:近期的客户,消费能力未知,互动能力未知,这类客户对于卖家而言需要试探与开拓,可尝试抓紧合适的来进行维护。
推荐方法:以双十一丶双十二这样知名度很高的活动为理由,突出“送”与“领”的超值,用相对“接地气”的语言来沟通,内容可以有常规的优惠措施来试探大家是否会回访。可能感性的文字更容易打动他们。
双十一短信案例:
B.活跃客户:单次购买金额可能不高,但是购买频率很高,互动频率也很高,最理想的客户群;
推荐方法:对于这类客户,需要及时的说清楚活动内容,把活动中最诱人最能刺激到他的关键点说给他听。让他抱着前来占便宜的心回访。
双十一短信案例:
C.休眠客户:单次购买金额不高,购买次数也不多,互动次数一般的客户,这类尽力去通知即可,提高进店流量是目的;
推荐方法:可赠送高面额的优惠券,增强客户的购买积极性,临近双十一时可适时提醒券即将到期,或活动即将开始,再次强调具体的活动时间;
双十一案例: