其实这不仅仅存在于电子商务中，我们去商场购物，我们去游乐场，我们做家务。。。
在生活的任何一个时刻，我们都与身边的一切在做互动与交流。
去商场的时候，我们看到店面摆设，我们触摸到产品，我们看到标价，并且考虑售后。
去游乐场的时候，我们看到其他人的欢笑，我们跃跃欲试，感受每一个项目，并且有了自己的心跳体验。
做家务的时候，我们知道什么位置容易有灰尘，下次就会重点清理，什么样的灰尘应该用什么功效的洗涤剂，什么菜式用什么样式与颜色的餐具。。。
用户体验不仅仅存在于电子商务，不仅仅是纯粹的电子商务，它是在生活的每个角落，我们用听的，用看的，用闻的，用品尝的，甚至用感受的。
我们无法忽视自己生活中的每一种体验，那么用户也是如此。 他们不仅仅是一个购买的动作，更是思想与感受的共同驱使。
在王石的《道路与梦想》中，他这样形容自己公司的定位人群：
他们追求身心的平衡，生活在快速的社会里，每天工作繁忙，可是在下班之后，他们还是会找消遣，把自己放松出来，喜欢按照自己的理想来营造一个属于自己的生活，利用有限的财富去满足自己的要求，懂得用不同的方式去平衡自己的身心。他们努力工作，闲心努力会带来成果，同时享受成果带来的好处，他们做任何事从不放弃对自己的要求，对自己的决定满怀信心，并努力地向着自己的理想前进。在充满压力与竞争的世界里，他们渴望拥有一个属于自己的净土，在那里能完全地放松，享受情感与精神的交流。
我看了之后深深的被感动，很少有公司愿意如此抽象的来定位自己的目标客户。特别是男性老板，男性负责人，更多的理性与更少的感性，喜欢更数据化的来定位自己的人群：白领或中产，年纪在25-35岁之间，收入在5K-2W，等等如此。
其实生活中的任何一个行为，都是眼耳鼻口，包括头脑与心的综合决定。没有人会只用一个感官来做决策。任何一个公司，企业，都应该充分考虑用户的需求与体验。包括政府也要考虑人民的疾苦。我们为商，却也不能纯商。特别是作为靠近服务型的企业中，用户的需求更应该放在第一位。 现在的消费者不仅仅是花多少钱来买一件商品，无法用金钱上的数字来单纯的衡量用户的购物体验。性价比，不仅仅是同样一个馒头卖多少钱的问题。它已经更多的夹杂了服务，感受等。
他们更需要得到一件可使用的商品同时，体验到良好的服务，收到尊重，认同。并且在整个过程中体验到愉悦。
