客服工作做的到位，很多时候对于转化率的提升会起到很大的影响，订单多了，销售额高了，店铺层级也许就提升了。到了年后，其他同行开始发力的时候，你已经有了先发优势。
3、售后
只要你过年期间还开门营业，就不可避免会增加一些售后的问题，这地方最多的还是与物流有关的。虽然有些客户年前你完成了发货，但是可能这个商品经过在途的运输，到达目的地的时候已经是过年放假期间了，这时候快递人手不足，派送不及时是很正常的情况。
可客户不管呐，人家迟迟收不到货肯定要找你这个卖家，买的东西如果是等着过年走亲访友送人的礼品，客户会更着急。这种情况下一定要做好客户安抚工作，不能置之不管，否则你的售后动态评分一定会受影响。
这时候要积极的联系上家和快递，最好的做法是电话和快递沟通，看商品具体是什么情况，大致什么时间才能派送。另外同时联系你的上家，告知商品比较紧急，希望能够及时派送，请上家联系发货的快递，让快递公司内部沟通下，能尽快安排派送。
当你用心的去帮助买家沟通后，哪怕最后快递还是未能按照买家的预期将商品送达，最起码买家会理解你。在这个过程中买家知道你一直在帮他联系和沟通，他们明白，问题在快递，不在你，不至于最后迁怒于你。如果不那么做，很可能由于收不到货，或者购买的商品失去送人的意义了，而导致买家申请退款。
在过年期间处理退款申请是比较麻烦的，不同平台，甚至同平台不同的小二介入处理的结果都会大不相同。加之我们不是自己发货，商品是由上家发货，买家申请退款后我们还要去上家申请退款，来完成真实的退款退货流程。
在这个过程中，如果我们没有及时的关注售后的结果，很可能出现对于买家来说退款自动完成了，而我们向上家申请的退款却被驳回的情况，这个就得不偿失了。
所以，在过年期间，一定要做好客户的售后及安抚工作，尽量不要出现退款退货的事情。如果客户不满意，宁愿牺牲一些利润给客户，给客户一些补偿和优惠，也不要让客户退货。毕竟过年期间，客户商品退回你的上家，这个过程中极易出现问题，甚至会丢件！我这么多年下来，快递丢件的问题基本都是出现在过年期间。
哪怕真的非退不可，也要提前和上家沟通好具体的退货时间，否则上家不上班，退回去也没人签收。要密切关注上家的反馈，原则上就是上家给我什么反馈，我就同样给客户什么反馈。例如退货被驳回了，上家给你什么理由，你就用这个理由同样驳回买家的退货申请。尽可能的避免出现你赔付了，而上家不同意的情况。
总之，在过年这段时间能不处理退换货就不处理，这段时间平台、卖家、买家都处在休假的状态，会有很多异常。包括你自己，都可能出现出去旅游了，把店铺售后的事情忘了个干净，结果玩一圈回来发现退款退货申请自动达成的情况。
对于完全是刚入行的新手，到这个时间节点上，也不要想着去销售了，这个阶段我建议大家好好的利用软件去选品，熟悉下流程，把商品选好上传到仓库，等到年后大家陆续开始恢复发货了，再上架销售。否则还没卖几单，就出现了一些差评，把店铺的动态评分给拉低了，这就不划算了！
好了，今天关于无货源店群过年期间容易出问题的几个地方就给大家聊那么吧，更多的电商以及无货源店群干货尽在网淘那些事的同名公号。
