在国内电商店铺和买家都是用旺旺等线上平台沟通，方便快捷。但在国外因为生活习惯的不同，国外的人都喜欢用邮件沟通。所以跨境的企业的客服基本都是通过邮件和顾客进行沟通的。因为邮件客服工作时间和语言的特殊性，这就让招聘邮件客服的成本比招聘普通的客服要高很多，所以现在很多跨境的企业都开始寻找邮件客服外包公司合作，那么客服外包有哪些优势呢?
(一) 全天候在线服务，绝不流失订单
邮件客服外包公司的客服人员储备充足且经验丰富，在与跨境企业达成合作共识之后，客服公司的客服人员便会立即上岗为企业提供所需要时间的服务。对于跨境企业来说，一旦选择与客服公司合作，就意味着不用再被客服招聘、培训等问题困扰，而且当大型促销活动来临之后，跨境企业更是无需担心因为客服人手问题导致的订单流失现象。
(二) 客服管理规范，客服服务全面
客服外包公司在招聘客服人员的时候是以企业的身份，因此能够大大增强客服人员的信任感和归属感，而且客服公司有着十分规范的客服管理制度，能够有效提高客服人员的服务质量，此外，客服外包公司会定期会客服人员进行专业培训，因此客服人员在为跨境企业服务的过程中能够为店铺买家提供更为全面的服务，可以有效提高店铺转化率。
(三) 客服数量充足，有效规避风险
跨境企业自聘客服的风险是客服人员的流失性太大，很多企业好不容易培训出一名优秀的客服人员，结果客服人员稍有不满便辞职不干，这时候店铺就会陷入客服人员不够的境地当中，与自聘客服相比，外包公司的优势就体现出来了，因为客服公司客服数量充足，能够随时填补空缺，有效规避客服离职风险。
综上所述，跨境企业选择和专业的邮件客服外包公司合作都是一个相当明智的选择，但在选择和外包公司合作的时候一定要把多方考察，重点考察外包公司的客服数量、客服质量，只有这样才能选择到专业高效的邮件客服外包公司。
