5.2CRM的方式
1丶搞会员制度：必须要有会员积分,如图5.1所示。你可以观察下，所有地方搞会员的，都会有会员积分，因为像发优惠券呀，折扣呀，只是一次性的，而 积分，第一可以精确累计顾客的消费行为，比如，消费1元积10分，第二，可以引导会员互动（会员互动能很好的激发老客户），比如签到送积分，收藏送积分 等。会员积分有很强的客户粘性，客户有积分在这里，当他有再次购买需要的时候肯定会优先考虑我们的，所以在激活老客户二次消费方面能力很突出。（
图5.1会员管理图
2丶 要能给会员分类：绝对不能像上次那样，没有目的的群发短信。要根据客户的消费特点，消费的商品精确分类，面对同一分类的客户，发送针对性的短信。
3丶 要有会员折扣：就是针对不同级别的会员，能自动给出不同的价格，这样才能对忠诚客户，老客户，新客户区别对待。才能持续留住老客户。没有这个，就只能统一折扣，老客户会很不满意。
4丶要能会员互动：互动能增加店铺与会员的情感，我现在的感觉哈，互动+积分 真的很无敌，仅这2项，就能非常有效激活会员积极性。
5丶会员生日：能自动帮忙收集会员生日，自动在生日送积分，自动在生日发短信。
6丶微淘：实时与顾客互动，如图5.2所示。
图5.2微淘截图
通过微淘定期的发送一些软文，和广告，增加买家的粘性，同时提高买家阅读的趣味，将这些会员变为买家。
7丶剩下的就是些小地方了：比如能帮我们发展新客户，能有效的激活新客户的转化等等。
除了以上的手段以外我还会定期的在节假日，或者会员生日的时候给买家发送一些祝福的短信，如图5.3；5.4所示。同时将有意向的买家，变为以成交的买家。
图5.3维客客户关系管理软件图
图5.4维客效果图
