三：顾客的提问有助于让我们知道他们的需求
有很多人在购买产品时，需要这里问问哪里问问，如果是衣鞋类的，一般喜欢问尺码以及会不会有色差或者说洗了之后是怎么个样子的。像问这样问题的，我们就能知道，他们在意的是什么，网购衣服鞋子的大家都知道，尺码是一个让人纠结的问题，你最好自己要具备知道尺码的能力以及知道他们犹豫的问题在哪里？如果他一直在问尺码的，说明他真的在乎这一块，你最好问清楚下他的尺码或者把尺码表给他看看。如果他一直在问价格的，说明他对价格比较明感，如果能给点优惠就给，不能给的，就得委婉强调一下你这个价格无法改变。如果他们一直在强调别人的宝贝如何好，你的比别人贵。其实，这些也都是想你给点优惠，他其实是真的想成为你的顾客。不然，别人比你家的好，他怎么不去别家买。你这个时候，该有什么立场就得有什么立场，但语气要委婉，不要一口气回绝人家，要给人台阶下以及让他有回头的可能。
所以说，如果在浏览—咨询—观望—犹豫—下单—期待这个节骨眼上，你好好地把握好每个环节，就能促成销量。不要拘束于什么话语，对于买家而言，你能与他们拉近距离那是最好不过了，这样才能促成二次购买以及让他介绍朋友来。千万不要给买家造成一种你这一家信誉低，服务更是一般般的感觉。要知道，我们中小卖家拼的就只能是这些小细节了，把细节做好，把握好经营过程中顾客的心理，让每一单都下得那么愉快那么让人回味，如果你做到了，你就成功了。
