昨晚在汕头聚餐，有个3C的学员从深圳跑过来，我们聊了很多。谈到他在做手机壳类目目前遇到的困境：从工厂拿货，质量总是有问题，但他坚持严把质量关，所以过程虽然波折，但是复购率也随之而来，目前他的复购率有10%。但是因为压货、推广、恶意竞争，偶尔阿里来抓一下带苹果logo的配件，他的生意仍然举步维艰，只是赚了点小钱。
后来他意识到，他应该要做的事情是把粉丝圈在自己的圈子里，所以他弄了个微信，现在微信里有3000个粉丝，几百个活跃粉丝，每个月搞一次抽奖。他说墨子老师，我愿意回馈粉丝，如果我每个月赚了几万块钱，我愿意每月拿出一万块钱，送一部iPhone，再加上一些别的奖品，如果我一年收入可观，我甚至可以拿出20万奖励一辆车来回馈粉丝。
以上是背景，以下是我给他整理的思路：
1，大背景下，手机壳类目并没有非常醒目的品牌，华强北的做法仍然是跑货压价，同行之间恶意竞争严重，手段低劣的大有人在，究其原因，是标品的同质化竞争；
2，打破标品的同质化竞争有三种方式，一是产品创新（功能创新），二是体验创新，三是模式创新；他给我看了景为，我认为这是一个有品牌概念的店铺，老板是3D打印行业出身，外行人进入了手机壳市场，并且做到了一堆产品销售几万的显赫战绩，就是因为他带来了不一样的产品并且申请了外观专利；
3，拿货的情况下，你是无法做到产品创新的，所以你要做的事情，是体验创新和模式创新；体验创新分几步，第一步是定位，所以在定位之前，你要弄清楚一件事情，[客户买的是什么？]在弄清楚是什么之前，你还需要知道一件事情，[你的客户到底是谁？]
4，他已经认识到了定位的重要，所以他在最近一段时间做了一些尝试，他觉得很多店铺都做得很文艺，所以他想把手机壳卖给文艺青年，但失败了。我对他说，抱歉，我们文艺青年是不可能用手机壳的。如果文艺青年要用手机壳，我以后就不当文艺青年了。[这点说明了他根本就不知道自己的客户是谁]
5，所以，手机壳的客户并不是文艺青年，而应该是[爱漂亮的女孩子]，从这个角度来讲，手机壳这个类目的竞争对手，是女装，是美甲；你绝没有见过只有几套裙子的漂亮女生，也绝不会见到一个季度只用一套美甲的女孩子；所以，和这些类目一样，手机壳带给客户最核心的价值在于，[新鲜感]，不信你观察一下周围女生的手机壁纸，是多久一换
