crm的定义及内涵，什么是CRM

本文目录一览

1，什么是CRM
2，什么是CRM
3，如何理解CRM的内涵
4，CRM具体含义是什么
5，crm系统是什么意思
6，CRM是什么意思
7，怎么定义的crm是什么

1，什么是CRM

CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

什么是CRM

2，什么是CRM

CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。亿客CRM的理念就是我们不卖软件，我们用心服务。

什么是CRM

3，如何理解CRM的内涵

这个要如何说呢？内涵？好吧。简单点，erp玩的是生产资源玩的的财务，crm玩的是历程玩的是人，简而言之，crm玩的是工作流程与商业规则，玩的是预测行为分析与信息统合。所以要说CRM的内涵，可以用一句话来表示：人本出发、流程过度、精确精营、方向调控！说实话，问内涵真的很难回答你，总不能用堆功能说明与成效来忽悠你吧。。所以只能这样子回答你了。。。。

内涵就是中间的r relationship 也就是关系是内涵，关系是谁的呢，是企业和客户的，可是加上了一个管理又是为啥呢，因为客户和企业的关系的复杂程度足以用得上管理这个词汇，总的说，内涵就是对关系的深入分析，并制定相应的方案，说的再官方也就是这么回事，上面的估计是在百度找的吧。。。

如何理解CRM的内涵

4，CRM具体含义是什么

CRM 概述　　 CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：　　客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；　　客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；　　客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；　　客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；　　客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；　　客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；　　客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理

5，crm系统是什么意思

Gartner Group最早给出CRM的定义CRM最初由Gartner Group提出，作为全球比较权威的研究组织，对CRM给出的定义如下："客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"。延伸定义之一：CRM是企业的一项商业策略延伸定义之二：CRM是一种以客户为中心的经营策略延伸定义之三：强调了企业与客户的互动沟通总结CRM是一种商业战略、商业策略、经营策略，CRM应借助信息技术来实现，但首先应从思想上理解和接受CRM理念，然后再通过信息技术来实现CRM的具体措施。

楼主是哪里的，我公司做crm软件的，您有问题可以问我。 1、crm是简称，它全名叫客户资源管理软件。所谓的客户资源，包括您手中的客户的名片、email、fax、msn、图片资料、快件寄样，甚至是面谈的记录等。而客户资源管理的概念就是在一个系统里，将这些客户资源进行集中管理，保护客户资源，合理的管理客户资源，挖掘潜在的客户，将手头的客户资源得到合理的开发和利用。 2、其实做到今天，很多软件的思路都差不多的，主要是看你选型的标准是什么？第一位是什么、第二、第三位是什么？这样才能选择到最合适的软件，记住适合自己才是最好的

6，CRM是什么意思

C R M 是通过最新的移动互联网技术，融合社交、大数据和人工智能技术的全新一代客户关系管理系统，能够更加方便的处理客户信息，在国内最好的CR M 之中我向楼主推荐销售易的管理系统，他们的系统能够支撑企业同客户紧密连接和互动，重塑企业和客户之间的连接，能够无缝连接的销售、服务、渠道、客户管理，而且不像别的品牌一样的 “ 以流程为中心 ”，而是 “ 以人为中心 ”理念构建，更加方便、人性化。

crm 概述 crm(customer relationship management)，即客户关系管理。这个概念最初由gartner group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。crm的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7p)：客户概况分析(profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析(persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析(profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额

7，怎么定义的crm是什么

一、简析CRM 1、什么是CRM（基本内容） CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。 2、CRM的主要含义 CRM的主要含义就是通过对客户详细资料进行深入分析，来提升客户满意度，进而提高企业竞争力。对于客户资料分析，包括客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。从概念的角度来讲，CRM通常是指由销售、市场、服务、电子商务和呼叫中心这五个相辅相成的“功能应用组件”构成的营销体系。通过CRM可以缩减销售周期与销售成本；增加企业收入；寻找扩展业务的新渠道；提升客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。在传统企业引入电子商务后，企业把关注的重点由企业内部效率转向外部客户。 3、CRM的作用 CRM理念恰恰体现了企业对客户的尊重，在完整地认识到企业的生命周期后，为客户提供沟通的统一平台，提高企业与客户的接触效率与客户反馈率。对于一个完整而成功的客户关系管理系统至少要包括以下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户沟通。这样可以使企业员工全面了解客户关系，根据客户的需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到信息共享。同时，对企业的市场计划进行整体规划与评估，以及对各种销售活动进行跟踪。另外，通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析 4、CRM的功能

百度百科里面很全面的；1、定义：自己i看百度百科，不重复；强调一下，crm本身首先是一种管理策略，然后同时也是软件名字；和erp类似，erp首先是管理理论，然后有同名的软件；2、功能：客户资料管理、销售机会管理、售后自动化管理、销售团队管理，这几个是必须的；辅助功能：oa工作流、文档管理、bi商务分析、同环比分析、自定义报表、3、分类：a：国内厂商、国外厂商 b：安装型、saas在线租用型 c: c/s 架构（有客户端的） b/s架构（浏览器访问） 4、最终目的：提高顾客满意度、跟踪整个客户生命周期、数据挖掘、决策依据、管理销售团队、员工业绩评估、员工能力评估（销售部门）、统一的客户中心（集成cti的电话和网络客户中心）大概就是这么多了，再多你就得看书了！~~知客crm就非常的不错，我目前任职知客crm实施顾问。