这几天发布的《电商法》对电商企业的售后服务提出了更高的要求，而京东尤其是京东大快消很显然所打造的一系列售后服务体系，和我们政策鼓励、引导的方向不谋而合。比如向用户提供了包括7天无理由退货、闪电退款、上门换新、即刻赔、优鲜赔、售后到家、价格保护、宠物尝新、红屁屁退货无忧等多种售后政策，这些“组合拳”让每一个在京东平台购物的消费者，真正享受到了购物无忧的体验。
当然不管是监管和审核的加强，还是准入门槛的提升，乃至针对区块链技术的追根溯源应用，都只是品控环节中的其中一个节点，未来如何“无界品控”，就需要依靠京东大快消9月5日提出的全生态链赋能，也让各方都参与进来，通过多种渠道和方式，打通品控全链条之间的节点，如此才能让京东的品控成为行业的品控。
后零售时代 平台如何逆势高速增长
不管从哪个层面来看，中国零售产业快速发展的时代已经过去了。尤其进入2018年以来，经济下行压力进一步加剧，消费疲软已经是不争的事实(社会商品零售总额连续多个月增幅放缓)，吴晓波老师在当天的演讲中也提到了类似的论述。
面对吴晓波老师眼中“今年的经济几乎是近十年最严重之年”，我们的快消乃至大零售产业如何持续保持高速增长，这是行业共同面临的难题。同样是这个问题，我在会后采访王笑松时也抛了出去“京东如何带领一众品牌商户逆势增长”?
我提出这个问题的背景是：前不久京东发布财报，显示二季度净收入1223亿元人民币，同比增长31.2%，远超行业平均发展增速。
在王笑松看来，旺盛的消费需求一直存在，只是进入到2018年增长方式需要改变和升级。接下来要抓住零售的本质点--成本、效率、体验，通过这三个维度的升级，来优化供应链，帮助商户高效运营。
王笑松同时表示，在成本、效率、体验之外，流量管理是新的重点，我们的商户要做精细和精准的流量布局，并且和广大合作伙伴建立关系，打造价值链。基于此京东做了大量的工作来使得商品和服务高效的触达精准用户，比如全渠道运营以及协作品牌方的资源和渠道，以及推出京X系列计划，以此全方位的获取用户，实现高效增长。
写在最后：无界零售进入全链生态时代，用户已经从受众变成参与者。正如王笑松所言，未来的零售不是经营商品，而是经营用户。依据场景，跨渠道、跨区域、跨平台、跨终端打通用户和服务(商品)之间的链条，并且打通无界零售到无界品类之间的壁垒，我想这是未来零售发展的基本趋势。
PS：本文作者丁道师，关于本文所述观点，欢迎来信探讨，微信：dingdaoshi
