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消费者权益保障成在线旅游难以抹去的硬伤?

来源:整理 时间:2022-08-19 02:57:26 编辑:派代电商 手机版

消费者权益保障成在线旅游难以抹去的硬伤?

网络平台免责、不知道如何维权,是网购旅游遇到的主要问题之一。近日,各大在线旅游平台纷纷推出新的消费者权益保障机制,途牛旅游网本月推出“11大出游保障”,在供应商不能及时赔付的情况下,第一时间启动“先行赔付”机制。前不久,携程旅游网方面也升级“先行赔付”和“6重旅游保障”在内的消费者权益保障计划,对国内游、出境游等度假产品,实施“全网先行赔付”。种种迹象表明在线旅游平台越来越重视消费者权益保障。

在线旅游们聚焦消费者权益保障背后的原因何在?

各大在线旅游平台纷纷推出新的消费者权益保障机制,究其原因,主要有以下几点。

其一,矛盾倒逼旅游平台进一步完善消费者权益保障计划,提高在线旅游平台服务质量。虽然各大在线旅游平台已经在消费者权益保障做出了举措,但随着旅游市场的增长,各种矛盾的日益凸显,让各大在线平台不得不做出新的消费者权益保障方案,以此来完善自身的服务体系。

其二,负面缠身,各大旅游平台不得不做出对应措施。人民网旅游315投诉平台日前发布的数据显示,2016年全年共收到有效投诉1477条,针对在线旅游企业的投诉量达46%,其中涉及机票、酒店预订方面的投诉量占总数近一半,这导致整个在线旅游行业的声誉受到损害,给在线旅游平台带来一系列的负面影响,各大在线旅游平台在负面缠身的情况下,不得不做出应对措施。

其三,积极响应国家政策。近日,史上最严的云南旅游整顿浩浩荡荡地打响了,在整个中国旅游市场,旅游中强买强卖的现象早已屡见不鲜,消费者的权益难以得到保障。国家旅游局副局长王晓峰日前在讲话中透露,国家旅游局正在研究出台在线旅游监管办法,推动OTA(在线旅行社)实施旅游投诉先行赔付机制,在线旅游平台推出的消费者权益保障也是在积极响应国家政策。

与此同时,相关数据显示,在线旅游企业投诉中,携程、去哪儿、同程、阿里飞猪、途牛等众多平台几乎无一幸免,所占投诉率最高甚至达到了25.4%,网友的投诉主要提及了商家取消订单暗中涨价、不退款、行程与合同不符等问题,消费者权益保障成为了在线旅游平台们始终无法抹去的硬伤。

阿里飞猪一直为消费者权益努力,却仍然逃不过被投诉魔掌

从在线旅游平台对于消费者权益保障的发展态势来看,阿里飞猪一直专注挑战行业陋习,用技术手段解决消费者投诉重灾区问题,希望推动旅游行业的健康发展。自2014年,阿里飞猪就启动了“消费者旅行保障计划”,投入1亿元的消保基金来保障用户权益。“亿元保障金计划”的启动是阿里飞猪为维护消费者权益做出的第一步,也为今后的消费者权益保障的完善打下坚实的基础。


文章TAG:旅游在线在线旅游消费者权益

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