文/基哥(个人微信号chen-jiping)
今天品途网的记者采访我，让我谈谈新居网尚品宅配是怎么做O2O，其中谈到了一个细节，就是新居网上的搜索框这个问题，一个简单的搜索框，包含了很多网站运营的知识在里面，既然提到了，我不妨说下吧;
Q1：记者问：内部搜索框是新居网首创吗?
如果是放眼全电商网站，这个一定不是，但是家居网站里面，就不一定每家都有这样的实力去做了。内部搜索引擎难不是在于相关的算法，而是并不是所有的网站都拥有这样丰富的数据库给到网友，那这个看似简单的搜索框，需要怎样的数据去支撑呢?
这里就不得不提到做家居O2O，线上网站如何运营了;与其说新居网是一个电商网站，不如说是一个资讯网站，你在这个网站上看不到任何的成交记录，更多的是设计图按照不同的分类展示给用户;
为什么这样做，而不是像天猫一样赤裸裸的商品展示?对于大宗家居消费者而言，他们在互联网上的行为，更多是信息获取，包括家居品牌收集，家居知识收集等。
践行O2O模式的新居网，深刻洞察了客户的心理，因此整个网站更像是一个资讯网站，给客户呈现非常丰富的设计案例，和相关的知识。
通过丰富的资讯，培养用户对品牌的粘性，才能更好的触发用户的下一步转化，为O2O的实现提升更大的可能性。
对于这样一个搜索框而言，需要具备两项能力，一项是能够引导用户去搜索。
用户在没有真正进入装修阶段时，他们所能想到的问题都比较狭隘，毕竟装修这事大家都是头一回，所以就需要网站主动引导用户去提问，去挖掘他们接下来会遇到的问题。
那这些问题从哪里而来呢?
百度上抄?这是一种做法，但稍微懂网络营销的朋友都知道，百度上的问题，基本都是商家根据搜索指数提炼出的关键词，然后编造成的问题，虽然能代表一部分客户的需求，但更深层次的需求，需要来自客户一线。
另外一项能力就是，能够接地气的解决用户提出的问题。
新居网的线下门店公司尚品宅配，做家居行业已经是第十个年头，线下积累了700多家门店，在C端客户运营方面积累了丰富的经验，新居网内部搜索框里推荐的问题，以及相关的文字答案解说，大多是来自于这十年的线下积累。
但仅仅只是文字解说，很难吸引到客户，也很难跟客户解释清楚，配上图片才是最好的解释武器。
