这意味着,共识已然形成,“每一次与用户互动都是一次挖金矿的机会。”
在安踏集团新的战略规划内,集团CRM团队正成为赋能10000+零售终端门店的“中枢大脑”;母婴新贵babycare,则建立了一个超过50人团队的用户运营部门精准运营超1000万会员用户。
在年轻人中颇有市场的潮流品牌泡泡玛特,近年私域增长很快。但,少有人知道,他们有一个其它企业少见的新岗位——首席消费者运营官,专门负责协调推动泡泡玛特围绕消费者构建私域上的所有探索。
随着用户研究和运营的重要性被提升,品牌们沉淀用户的私域主阵地,都不约而同选择微信生态。
因为,从客户获取,触达、到用户创造价值能力提升,到促进用户裂变,微信生态能形成一套完整的客户运营流程闭环。
这意味着,品牌有机会积累用户资产,持续低成本触达用户和变现,挖掘用户的全生命周期价值。
恰如白鸦提出的“私域三角”增长模型:“整个私域经营可以概括为通过兴趣连接、信任连接、利益连接,不断增加私域的产权力、单客价值度、顾客推荐率,让私域三角的面积不断变大,企业对客户资产的经营能力不断增强。”
此外,在以人为中心的连接中,比如,线下门店和顾客间,核心关键在于“导购”。
有赞透露,过去7年中,通过包括导购在内的分销员推广带来的成交订单超过2.29亿笔,存量分销员达到2700万人,分销员们获得了385亿的收益。2021年,分销员全年带来的GMV预计将超过170亿。
“跟用户之间的频繁互动是最核心的东西,可以帮助品牌产生新洞察,再去改变很多东西。”这是有赞CTO崔玉松一直坚持的观点。
围绕消费者的顶层架构,以 “人”为中心,与微信小程序、社群和其它触点形成运营闭环,会合力扩大企业的“私域三角”面积,并让这笔用户资产,变为品牌的自主产权。
截止到 2021 年3 月,有赞新零售累计帮助客户积累、激活粉丝达到17.2亿,累计客户数9.58亿,会员数4.14亿。
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从数据到资产
在吃过亏、得过利的传统企业向新零售急行军的过程中,普遍认为,“新零售转型是一把手工程”。
借助“私域三角”,企业建构一套完整的私域流量运行体系,但具体要怎么一步步落地?
理论指导,工具实践,一切围绕消费者提供产品和服务。其中,多数企业的关键节点是组织迭代、运营提效、深度用户运营等方面。