淘宝客服小心得

淘宝客服小心得

感觉这是一个很能磨练人坏脾气的一个职业。不管心情如何差，面对客户，都要把自己积极的一面呈现出来；不管客户有多刁难，都要绞尽脑汁用自己的服务来打动客户。

淘宝客服小心得

因为一句话：客户是上帝。而我们面对的上帝是对文字特别敏感，一不留神就容易变天的上帝。淘宝这个以信誉为基准来衡量店铺的平台，我们必须用我们呕心沥血的真诚来换客户一朵朵小红花。

淘宝客服小心得

3个基本功不可缺少。首先，必须有一个好的心态：一个积极向上，乐观的心态是做任何事情都必须的。其次专业知识必不可少：知识要不断积累，一个是我们所卖商品的专业知识。就像我做苏泊尔，必须要有苏泊尔方面的专业知识，要是卖衣服，也要有关于衣服面料，款式流行，尺寸大小研究的专业知识。这样才能做到客户有问，我们有答。就是关于网店网站方面的专业知识，要了解淘宝网的各项规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提供最好的服务。心中有方圆，才能画方圆。同时，在必要的时候，还可以用这些规定，来捍卫我们的利益。再就是要有一个良好的沟通。沟通中，心态和知识贯穿其中，再加上耐心恒心和热心，这样才能让更多客户认可我们选择我们。

淘宝客服小心得

其实，我们客服可以分为四类：四流客服只能赶跑客户，三流客服只能帮助消费者买它的必须的产品，二流的客服能够帮助客户发现并购买他真正想要的东西，一流客服能让客户买他自己都完全没有想到要买的东西。

淘宝客服小心得

检讨一下自己，从开始到现在，一年前的我，刚接触淘宝那会，是个不折不扣的四流客户，费劲心思想留住的客户，最后还是溜走。在不断的学习请教中，客户才开始越来越多，越来越认可我的店铺。现在对于客户提出的问题，我能应对自如，回复流畅，但是还算不上真正的二流客服，离一流客服，更是很大很大的距离。我会继续再接再厉，我的目标：金牌客服。

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