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淘宝客服小心得

来源:整理 时间:2022-08-16 22:14:16 编辑:派代电商 手机版

淘宝客服小心得

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感觉这是一个很能磨练人坏脾气的一个职业。不管心情如何差,面对客户,都要把自己积极的一面呈现出来;不管客户有多刁难,都要绞尽脑汁用自己的服务来打动客户。

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因为一句话:客户是上帝。而我们面对的上帝是对文字特别敏感,一不留神就容易变天的上帝。淘宝这个以信誉为基准来衡量店铺的平台,我们必须用我们呕心沥血的真诚来换客户一朵朵小红花。

淘宝客服小心得

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3个基本功不可缺少。首先,必须有一个好的心态:一个积极向上,乐观的心态是做任何事情都必须的。其次专业知识必不可少:知识要不断积累,一个是我们所卖商品的专业知识。就像我做苏泊尔,必须要有苏泊尔方面的专业知识,要是卖衣服,也要有关于衣服面料,款式流行,尺寸大小研究的专业知识。这样才能做到客户有问,我们有答。就是关于网店网站方面的专业知识,要了解淘宝网的各项规章制度,更好的知道我们的义务权限,为客户提供最好的服务。心中有方圆,才能画方圆。同时,在必要的时候,还可以用这些规定,来捍卫我们的利益。再就是要有一个良好的沟通。沟通中,心态和知识贯穿其中,再加上耐心恒心和热心,这样才能让更多客户认可我们选择我们。

淘宝客服小心得

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其实,我们客服可以分为四类:四流客服只能赶跑客户,三流客服只能帮助消费者买它的必须的产品,二流的客服能够帮助客户发现并购买他真正想要的东西,一流客服能让客户买他自己都完全没有想到要买的东西。

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检讨一下自己,从开始到现在,一年前的我,刚接触淘宝那会,是个不折不扣的四流客户,费劲心思想留住的客户,最后还是溜走。在不断的学习请教中,客户才开始越来越多,越来越认可我的店铺。现在对于客户提出的问题,我能应对自如,回复流畅,但是还算不上真正的二流客服,离一流客服,更是很大很大的距离。我会继续再接再厉,我的目标:金牌客服。


文章TAG:心得淘宝淘宝客

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