2、阿里旺旺举证号
3、淘宝站内信截屏
4、手机短信照片
5、通话清单
等客观有效证明。被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。
恶意骚扰投诉处理时间
恶意骚扰维权发起后,客服将在4个工作日给出处理意见
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恶意骚扰投诉成立后,我还可以联系买家撤销投诉么?
如果您收到买家发起的恶意骚扰投诉,有以下两种处理方式:
若投诉成立之前,买家已经同意撤销投诉,请您联系买家操作撤销投诉,或提供买家同意撤销的阿里旺旺举证号,上传至投诉页面中,等待处理人审核。
投诉成立扣分之后,双方协商投诉撤销的,淘宝不再介入撤销扣分。请您在投诉成立之前,和买家友好协商,及时上传相关凭证。
骚扰他人投诉成立,对店铺有什么影响?
骚扰他人投诉成立,情节一般的,对会员店铺屏蔽7天;骚扰他人情节严重的,每次扣12分;骚扰他人情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣48分,久冻结账户(包括但不限于:严重影响他人正常生活,给他人身心造成极大伤害,或造成严重恶劣影响的行为,如向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为)。
电话、短信联系过买家,被投诉恶意骚扰会成立吗?
请核实是否有频繁电话或者短信、阿里旺旺骚扰买家等的行为,如并未联系过,请您申诉页面说明,等待处理人核实。请注意沟通时间和频率,一般晚上不要联系,以免打扰买家休息。
温馨提醒:
建议双方尽量友好协商解除误会,协商撤销投诉;若客户未接电话,请勿连续拨打哦,尽量阿里旺旺沟通。
骚扰他人情节一般的,对会员店铺屏蔽7天;骚扰他人情节严重的,每次扣12分;骚扰他人情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣48分,严重则永久冻结账户(包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为)
被投诉骚扰他人怎么办?
若您收到恶意骚扰的投诉,请核实是否有骚扰买家的行为(频繁地电话、短信骚扰、侮辱、恐吓等),
若投诉还在处理中且您存在此行为,建议您和投诉方友好协商解除误会,请注意沟通时间和频率,一般晚上不要联系,以免打扰买家休息;
若投诉还在处理中且您并不存在此行为,建议您及时举证并说明后关注处理,处理人会结合凭证判定,凭证包括但不仅限于:
A、阿里旺旺举证号
B、手机短信照片、通话记录等客观有效证明。
以上是今天的分享,希望对大家有帮助。
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