"恶意骚扰"违规,很多卖家不太熟悉,但是经历过这个违规处罚的商家都是受伤很深。因为恶意骚扰违规成立后的处罚是:维权成立,每次扣十二分;情节严重的,视为严重违规行为,每次扣四十八分。所以,这个违规我们一定要避免,下面我就把恶意骚扰的相关问题和大家说一下,希望对大家有帮助。
被恶意骚扰投诉如何申诉?
投诉成立处罚之后,如对于处理结果有异议需要申诉,处罚后15天内请登陆[卖家中心]-[宝贝管理]-[体检中心]找到处罚记录-[查看原因]-[我要申诉]提交相应凭证进行申诉。申诉入口只开放一次,申诉提交后,审核时间为3个工作日。
申诉凭证要求,您可以参考:
1、投诉成立之前与买家协商一致撤销的阿里旺旺举证号;
2、手机短信照片、通话记录等客观有效证明您未进行骚扰。
恶意骚扰维权相关问题可以看下面。
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恶意骚扰定义
恶意骚扰,是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家,妨害买家服务满意权益的行为。买家可发起恶意骚扰维权。维权成立,每次扣十二分;情节严重的,视为严重违规行为,每次扣四十八分。
恶意骚扰投诉发起条件
1、非天猫交易,交易状态为“交易成功”的0-15天内;
2、买家给出中差评且双方已完成互评。
恶意骚扰投诉发起路径
1、到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“投诉卖家”,然后在跳出页面发起恶意骚扰维权。
2、到“消费者维权中心”点击“我要发起维权”按钮,在跳出页面找到对应交易后点击“投诉维权”,然后选择恶意骚扰维权。
恶意骚扰维权举证要求
一、致维权方
请写明您的维权理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容,如:
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
图1(图片源于淘宝,仅供参考)
2、阿里旺旺举证号
3、淘宝站内信截屏
4、手机短信照片
等等,证实对方存在恶意骚扰行为。
二、致被维权方
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下选项来进行下一步申诉:
A、如您不存在此行为或是无心所致,请马上和维权方联系,争取第一时间消除误会;
B、如您未存在此行为,但无法联系上维权方或协商无果,请您做出合理解释并提供如下凭证证明:
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图