微商我们看到的文章丶听到的课程很多都是如何增粉，如何扩大微商影响力，如何招代理。但是微商如何进行客户维护的相关内容却很少，今天主要是跟大家分享，微商如何维护客户，增加业绩！
“开发十个新客户，不如维护一个老客户”，这是一条销售的黄金法则。稳定的老客户资源不仅可以使自己的工作变得更加有效率，而且也是保持业绩稳定的重要方式，而开发新客户需要我们付出很多成本，包括时间成本和财务成本。所以微商不要只看到如何增粉，也更加重视老客户的维护。
微商并不是一味的增粉才能扩大自己的销售，而且现在增加的粉丝有多少是你的客户？多少可以帮你宣传？答案是很少。很多人都知道，粉丝多并不代表微商就会成功。微商是需要增加粉丝，但也要学会筛选粉丝，把不是我们准客户或是不能对我们起到帮助效果的粉丝及时剔除掉，把主要的精力放到维护精准粉丝身上，这样我们才会有更大的收获。
既然是维护老客户，那我们就需要知道，维护来客户，我们应该做到哪些？应该怎么做？
我理解的老客户维护
核心概念：与客户建立长期关系
衡量准则：客户满意度
客户忠诚度
客户终生价值
[客户满意度]
客户满意=客户体验-客户期望
客户体验期望（感觉不满 丶减少投入 传播恶名 另寻卖家）
客户体验期望（常见为1次购买丶同时寻找更满意的卖家丶客户关系无法长久维持）
客户体验期望（感觉满意 持续交易 感觉自豪 义务宣传）
[客户忠诚度]
[客户终生价值]
“客户的终生价值”描述了客户在其终生购买中带来的利润总和，是衡量客户价值的基准。
客户价值客户重复购买能力客户推荐购买能力
老客户维护的现状
老客户维护步骤
第一步：客户资料建档
第二步：客户分类筛选
第三步：客户维护动作执行
[二八法则]
对客户进行管理，要把有限的资源用在大客户上，否则，大客户可能会流失。
[常用维护方式]
主要是通过微信，也可以利用的电话沟通，活动通知
老客户维护加分行为
[行为一：增进情感]
[行为二：为客户提供差异化服务]
[行为三：要求客户转介绍]
[行为四：持续不断的服务]
乔吉拉德有一句名言：“我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。
以我指导的玛咖为例，简单跟大家聊下客户维护！
针对终端微商，我们有一整套的客户维护流程：
1丶 首先，客户第一次购买玛咖产品。销售人员需要留下客户的资料，包括姓名丶电话丶年龄丶微信丶职业丶生日信息等。（留着些信息的目的就是为了后期可以更好的回访）
2丶 快递信息及时传递给客户，并在快递收货后，第一时间和客户确认收货情况，并再次告诉他玛咖的食用方法及食用量，确保客户已经清楚。
3丶 及时跟进客户使用情况。主动询问客户的使用效果及感受。
4丶 根据客户的使用量，及时和客户沟通，再次销售产品。
5丶 根据客户的情况进行分类，不同的客户跟进用不同的方法。
6丶 可以根据客户前期留下的信息，针对性的做一些销售方案，例：生日优惠。促进客户消费。
7丶 针对比较重要的客户，可以寄一些新品试用，增加客户的粘性。
8丶 对于比较忠实的客户，直接要求转介绍。
每一个客户都会有一张客户维护表格，方便我们销售及时了解客户的信息及使用情况，方便我们进行跟进及二次销售甚至持续销售。通过产品的销售逐渐和客户形成信任的朋友关系，当你和客户形成信任关系后，你卖什么产品，他都会支持你。
针对代理商，我们提供维护终端及培训终端的课程体系及管理方法。要求代理商把20%的利润要拿出来奖励终端，并且每个月都要有激励方案出来。当然总部针对代理商的管理也是如此。
