首先是市场有限,上门以高端客户为主。本来人数就有限,高端又能接受上门的就更少(试问有几个人能接受一个陌生人登堂入室)。这样即使在上海丶北京这样的一 线城市的需求都非常有限,更别说那些二线城市(三线以下基本不可能,因为小城市根本不需要上门,低头不见抬头见,别玩那个虚的)。
因为各种上门服务的局限,使得上门服务一直就是小众市场,只适用于极少数特殊需求的客户而没有广泛性。根本不适用于需要高频次丶大流量的APP导流模式。
其 次是安全问题。因为在家中,技师与客人一起的时间比较长(一般两个小时左右),家中人身丶财产都在明处,很容易露财露富,如果被有些人打起了注意不好收 拾。所以过去的上门服务,如家教丶美容丶按摩等服务企业大多数都因为出过重大的恶性事件或者老板卷了客户的储值卡的钱跑路而倒闭了,客人也都慢慢回归到社 会的教育机构(学而思丶新东方),美容院丶美发厅丶按摩会所。上门服务的结果大多都是死路一条。
还有就是上门服务的品质不能保证,毕竟携带的仪器丶产品是有限的,因而限制了消费者的选择。时间久了客人提出的个性需求满足不了,他们慢慢又会返回到店里,这个在其他传统服务行业早有先例。
河 狸家最牛的杀手锏就是贴钱方式(这个比嘟嘟美甲牛)。为了留住客人,河狸家往往给客人或美甲师一定的补贴,想让他们对APP慢慢养成习惯,从而有一定的粘 性。这在供求双方是弱关系的行业还算是一种模式,希望客人养成习惯在不补贴时还能继续使用自己的服务。但是对于美甲这样强关系的行业,河狸家建立的是美甲 师与客人的强关系,一旦停止了补贴,美甲师觉得不划算了,他们就会随时切单,甩掉河狸家这个平台。这样一来河狸家必须采取终身补贴方式,河狸家自己的说法 也是永远补贴。而且他们自己说的也是通过大规模融资用来补贴美甲师的。但大家相信一个模式可以通过永远补贴来实现商业运营吗?感觉特不靠谱。
说到这里,读者一定会问,你说河狸家模式不好,那雕爷真的就那么傻吗?
哪 里那么简单!其实明眼人都看的出来,雕爷是在挂羊头卖狗肉!先用美甲打开“解放手艺人”的概念,再慢慢加入其它服务内容,这里面也可能包括弱关系的一些服 务行业。不过我一直觉得雕爷是聪明反被聪明误。如果就这样精油丶牛腩丶烤串丶美甲一直连带着玩下去。到最后真想卖羊肉时也没有人相信了!因为出来混早晚是 要还的!
看看赛百味吧,这家世界数量第一的餐饮连锁店,他们的秘诀就是“消灭厨师”。消灭了厨师,标准化了,就可以全球开5万家店。那美甲行业能不能学习赛百味通过“消灭美甲师”来大量开店呢?当然可以。
因为我们正在实践。我们正在用标准化的流程与美甲机器,在你的家门口,打造几千家没有美甲师的美甲连锁店。相信大家很快就会看到这一天的到来!
汉甲
2014年11月17日于上海