EMS:价格贵、速度慢、服务差、门槛也高、最大的优势就是网点全,中国最牛逼的快递。
星辰急便:一直没用过。好像网上争议也蛮多,被马云收购后不知道效果如何。
其他快递公司:主要做同城代收业务。
综合考虑,个人建议货到付款发顺丰快递,性价比最好,真心要货到付款的客户不会在乎多这么几块钱邮费,实在发不了再想办法。
3、货到付款的操作探讨
包裹退件分析,淘宝上发货到付款的,如果退件由卖家负责邮费,刚开始操作的时候,细节没做起来,给公司带了一些损失,不过后面完善了,将公司的风险成本降低到最小化。这一环节的工作实施,需要通过各部门的配合。
制单人员在后台检阅订单的时候,当看到有货到付款的订单,如果没有看到客服备注可以发货的,且该客户又没货到付款的历史购买纪录,不安排发货,将该笔订单转给电话客服,让客服电话拜访客户,核对收货信息、商品信息等,告知货到付款的收费政策、签收事项和发货快递,再询问客户是否有其他要求,确认之后再转回给制单客服,该发货的发货,该取消的取消。这样还有助于提升客户良好的购物体验,可以让你的客户感觉到你体贴的服务。
对于没有客服备注的货到付款订单,但该客户有货到付款的历史购买纪录,那么可以对照上次发货。
在没实施电话确认之前,退件率大概有15%左右,因为很多买家不知道发货到付款需要加收手续费,还会有上当受骗的感觉。实施电话确认之后,退件率降低到3%,其中大部分原因是由于快递送货不及时或者态度不好之类的。可能换了其他产品,货到付款的退件率会高一点,我个人认为只要你的产品实物跟网页描述只要不是出入太大,一般客户都不会拒收的,遇到恶意下单,那也没有办法,毕竟这样的人还是少,下次拉进黑名单不让他买就可以了。
很多朋友会说打电话确认是否发货到付款会失去一部分“冲动型”购物的顾客,确实是有这样的情况发生,但是如果不打这个电话,“冲动型”购物的顾客依然会在理性的时候拒收,从而给你造成不必要的成本,也许打了这个电话,还可以将他/她“冲动”拉到理性购物来,从而成为你忠实的客户。
附:货到付款电话沟通用语参考。
卖家:XX先生/女士,您好!我是XX店铺的工作人员,您在我们这购买了XX产品,我这边需要跟您核对一下您的收件地址,您的地址是。。。。您购买的产品是。。。
客户:。。。
卖家:因为您选择的是货到付款的方式,所以您到时候需要额外支付。。。费用。
客户:。。。
如果客户确认要发的话,继续下一段对话。
卖家:我们给您发XX快递,XX时间发货,大概XX天会到,收货前请记得先检查货物是否完整,如果货物有问题请电话联系我们哦。
客户:。。。
卖家:请问还有其他可以为您服务的吗?
客户:。。。
卖家:感谢您的合作,XX店铺祝您购物愉快!生活愉快!
大致的内容就是这样,各家可以根据情形活学活用。