看到一些派友讲到电子商务的本质是商务,虽然有同感但还是觉得是一些区别的,尤其在信息方面电子商务本身就是有一定的先天优势的。如果过分注重“商务”而忽视了它的“电子”方面并非一定是好事。而且在派代网很少看到讨论平台建设的文章,所以想通过几篇文章分享一下我在“电子”方面的一些心得,以后有机会再与大家分享其它的话题。此话题打算根据电子商务的环节分为五篇:一商品选择;二商品定价;三库存保有量;四物流;五客服支持。
第一篇:http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=23&topicid=16445
第二篇:http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=19&topicid=16744
第三篇:http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=19&topicid=16905
第四篇:http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=19&topicid=17002
客服相关的“电子”部分主要有三种:
1. CRM
2.
3.客服管理系统
CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段,它主要包含以下几个主要方面(简称7P):
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;