相互宝也先后推出大病互助计划、老年防癌计划、慢病互助计划三个独立的互助计划,以实现网络互助分人群,但并没有实现预期目标。
平台模式不能在各个领域复制
当互联网进入并重洗各个行业,降低准入门槛,首先被吸引进来的是价格敏感群体。
相互宝在宣传推广中,不断给用户的心理暗示是:便宜的保险。这给用户带来巨大的心理偏差。一边是难以兑现的超高预期,使得骗子之类的骂声不绝。另一边,则是依靠低门槛吸引进来的价格敏感用户,对不断上涨的费用日益不满。
做惯了撮合生意的阿里,选择相互宝这一吃力不讨好的模式,也是想要在互联网保险业务中切下一块蛋糕。
互联网保险行业市场较为分散,市场份额第一的蚂蚁保险近一年促成保费518亿元(2019年7月—2020年6月),在同期国内互联网保险保费收入中占比不足20%。
按照理论设想,保险行业具有明显的规模效应,未来市场集中度将会持续上升。
在蚂蚁集团,保险业务在营收中的占比不断上涨。在蚂蚁集团8月25日披露的招股书中,蚂蚁集团披露来自保险科技的收入占总营收的比重稳步增加,从2017年的3.5%提高至2019年的7.4%,达到89.47亿元;2020年上半年,这一比例进一步达到8.4%,即61.04亿元。
但蚂蚁保险本质还是个卖流量的撮合平台。一端连接 C 端用户,另一端与各家保险公司合作,代销各类互联网保险产品,通过从保险产品的成交金额中抽取佣金实现盈利。
2020年,相互宝收到的管理费用为7.29亿元。这在蚂蚁保险业务中占比并不大。难以实现收支平衡的相互宝,但是与其他保险业务结合,培养潜在用户,给商业保险引流,带来了整体的可持续性。
2019年底,南开大学卫生经济与医疗保障研究中心曾对4.2万名相互宝成员进行调查,发现51.5%的人在加入相互宝后,会考虑再购买保险来增强保障。而在非相互宝用户中,这一比例仅为20%左右。
蚂蚁推出的产品好医保使用人数已经突破3000万,很大一部分客群就是相互宝带来的转化。
网络互助是希望借助互助这种方式,快速吸引到大批量的客户,然后再从这些流量中,分离出有保险意向的客户,进而销售保险产品获利。
这也再次印证,我国互联网发展的尽头是卖流量。
没有了相互宝,然后呢?
相互宝的存在对蚂蚁集团是一大风险。2020年10月21日,蚂蚁集团披露的科创板上市招股意向书显示“要么将相互宝整改得满足合规性要求,要么从蚂蚁集团业务中剥离”。
据业内相关数据,2019年大病网络互助金总额约为54亿元,对非医保大病费用保障水平的贡献度为6.7%。相互宝的存在,满足了用户的普遍需求:在当前社会保障体系下,普通人在遭遇重疾和大病之时,缺少风险抵御能力。
从2016年开始,水滴互助、轻松互助等多家互助平台陆续上线,高峰期达到近300家。该模式的潜在盈利空间吸引资本进入,更引发更多潜在风险和市场泡沫。
网络互助如其他互联网行业一样,对流量的渴求,充斥着注水、刷单等造假现象,在宣传上和运营上大量践踏监管红线。盈利模式与社会目标相冲突,随后,资本退潮,泡沫破裂,行业进入冷静期。
2018年11月,相互保改名为相互宝,从保险变成网络互助。分摊制,无资金沉淀,保证了产品的透明、公开。
更多巨头进入。
2018 年11 年,京东推出京东互保;2019 年初,滴滴推出点滴相互;2019 年4 月,苏宁推出宁互宝;2019 年6 月,360 推出360 互保;2019 年6 月,美团推出美团互助;2019 年11 月,百度推出灯火互助……
相关数据显示,传统的商业保险中,100元的保费中通常只有30元是风险保费,即最后落到投保人的理赔成本仅占30%,其他成本则分布在营销、渠道、管理费用等方面。
相比之下,相互宝每期分摊只收取约8%的管理费用,省去了销售费用、精算费用等成本,看上去是一种效率更高的形态。
但效率不是保险业务的最高追求,保险不能简单地追求销量的业务。
2021年,包括小米互助、美团互助和腾讯投资的轻松互助、水滴互助在内的多家网络互助平台先后关停。之后,相互宝关停。
网络互助明确了市场需求,也从客观上帮助中国的广大民众培养了保险意识。
互联网平台已经进入我们生活的各个方面,购物、出行、饮食、社交,甚至教育。从一开始的野蛮生长,互联网平台一如脱缰的野马,越来越超出人们的预期。在给我们带来便捷生活的同时,也越来越为人诟病。
互联网平台再一次承担起教育市场的工作,只是这一次,教育完市场之后,互联网平台选择撤退。