总而言之,目前国内3C、数码二手回收领域虽然潜力巨大,但未来一片迷途,不管是有得卖,还是爱回收、回收宝,它们都需要保持很长一段时间的“持久战”态势。
压价、拖款、差评不断,有得卖在用户口碑上表现堪忧
也许是一直将发力重点聚焦于B端,也许是过去一段时间里对品牌、用户运营的“不擅长”,也有可能是平台内部管理规范出了问题,有得卖虽然在积极谋划着未来发展,但它在用户口碑上的负面表现正在逐渐形成规模,这对于有得卖来说很不乐观。
仅在黑猫投诉、21聚投诉等知名互联网投诉平台上,我们就可以看到为数不少的对于有得卖服务的相关投诉,我们引用几个其中的典型代表。
投诉最多的帖子集中在对有得卖平台“压价”的质疑上。有消费者在6月13日“匿名”向黑猫投诉平台反映:“我寄出的时候是把电脑膜撕掉了再充电关机,我的电脑周边也一样买的时候就贴膜了,相关产品没有任何划痕。但有得卖平台收到货以后却说‘有划痕要砍价’,而且一下子砍去700多,我该找谁去投诉啊 ?”。
“本人于前几天使用有得卖卖掉个人使用的照相机机身,发出去前进行过无死角拍照,回收前个人定义为严重磨损,磕碰或掉漆。收到后质检变成了严重破损或脱胶,让他们提供照片却一直提供不出来严重破损和脱胶的地方”。
“故意做划痕压价回收,没想到对方收到后说有划痕,屏幕有氧化,只愿意很低价回收,然后发来一张图可以明显看出不是我邮寄过去的产品”。
“寄过去说一堆问题,比市面回收杀的还厉害”。
故意“压价”的质疑之外,还有不少关于有得卖“拖款”的投诉,网上有一篇“有得卖回收是不是都特别慢?”的帖子颇受关注,其中有不少用户表示“回款慢”、“与宣称的‘下单到成交最快24小时完成收款’有差距”。
压价、拖款之外的其他“差评”投诉也不少,比如“本人去年在该平台租了一台手机,今年三月分已经到期,我打算续租。客服告知必须自己关注公众号,我前后多次到公众号留言续租没有人搭理,直到今天私自扣了我的押金,并又扣了1000元作为买断金。这不是欺骗消费者是什么?我多次联系客服续租不行,直到今天被告知已经过期两个月,按照合同他们有权强行买断,希望给我一个说法,公众号从来没有人应答的还怪消费者不续租?”。
“有得卖就是骗子,我的在咸鱼出售被有得卖骗了,你寄过去给你腰斩的价格都没有,不同意就使坏,我拒收货物他们就不要脸把货又向快递要回去了,他们可以自己关闭订单,导致你钱款和货都收不回”。
“我的屏幕虽然不是完美,但顶多有小划痕,现在直接是显示不正常或严重老化!什么玩意儿,已让他们退回来给我,不过会不会被掉包?”。
“500G硬盘,请问你们什么时候补尾款,心都有点凉了!从2018年6月22日提交订单到27日等待确认付款,再等”。
显然,有得卖在平台发展的初期阶段就遇到那么多的用户投诉并不是一件好事,在激烈的市场竞争环境之下,有得卖需要特别关注自己用户对于平台的投诉与质疑了,否则大量“差评”的用户口碑将很有可能会对有得卖的未来发展造成极为负面的影响。
虽然有得卖在平台中宣称“有得卖5年,960万用户好评”,但以压价、拖款、差评等为代表的用户投诉正成为有得卖发展之路上的巨大阻碍。