但智能营销的正确使用方式应当是什么？不恰当或过度使用智能营销是否会适得其反？它的局限性又是什么？这是一个值得深入探讨的问题。
原子化社会背景下，“人性”营销对“物性”商品的补偿
首先，一个很重要的问题是，为什么精准了解用户需求，做出千人千面的用户画像，就能够对营销的效果有提升作用？
对这个问题似乎有一个显而易见的答案——营销就是发掘准消费者需求，并让消费者了解产品进而购买产品的过程。
这个答案尽管不缺少说服力，却忽略了一个重要事实和前提：用户只有在愿意和智能营销系统操控的内容平台互动反馈的条件下，智能营销才会起作用。
打个比方，一个很少使用手机获取外界信息，常年保持纸质阅读习惯的人，无论智能营销有多么先进，却无法搜集其数据，自然无法得到他的精确画像。
事实上，这样的用户是少数。据中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年底，我国网民规模达到9.89亿，互联网普及率达到70.4%。
那么，互联网的使用会如何影响作为消费者的网民呢？随着移动互联网等数字技术的发展，商品经济和生产力进一步发展，社会的组织结构已经发生了深刻的变化。
德国社会学家齐美尔（Georg Simmel）提出：“城市居民的生活长期处于紧张刺激和持续不断的变化之中，这导致居民逐渐缺乏激情、过分理智、高度专业化以及人与人之间原子化。”
在齐美尔看来，我们社会的组织结构在互联网的渗透下已经呈现出原子化特征，社会关系纽带被商品经济主导的社会分工所解体，而消费者，作为有情感需求的动物，开始出现群体性孤独，甚至产生了孤独经济的概念。
其结果就是，人们既然对消费产生了路径依赖，就不得不通过消费过程获得情感的补偿。而传统品牌服务和产品大多数是一种机械化的设定，机械化的生产流程带给用户的是纯粹“物性”的商品，这样的品牌对用户只有工具性，而没有粘性。
于是，能够洞察到“人性”的营销方式或者更加人性化服务或产品的企业，更容易把品牌做出来。这便是智能营销可行的必要前提条件，也是当今智能营销概念大行其道的原因。
也就是说，智能营销的及时互动和反馈机制让商品更加“人性”，是对原子化社会中“物性”商品的补偿。
