在购买决策的第二个阶段,我们该说到Fun了,也就是兴趣这个阶段。在简化知晓的过程之后,Groupon在兴趣这个环节上,做了比别人更多的 探索和设计。很多电子商务网站,忽略了兴趣这个重要的环节。还有什么比引起兴趣更能让消费者们掏腰包的呢?你都不知道Groupon明天会卖什么?是不是 很不靠谱?但它会激发你的兴趣;每天只卖一个产品,不买明天就没机会啦;时间是倒计时的,是不是让你有一点紧张;购物人数是有底线的,凑不够人数,再优惠 的交易就作废啦……。这些兴趣盎然的设计,是不是使你玩心大起?这些看似简单的功能设计的背后,是些什么原理呢?
在Groupon上,你是不知道明天卖什么的。这是在利用“悬念”的原理。人们对于悬念,都有着无法阻挡的好奇心,这个小小的设计,无疑使 Groupon的重复访问率大大提升了,当你每次都乐于去Groupon上看看今天它在卖什么的时候,Groupon的Returning rate都在提高,网站黏性,顾客的重复购买率,通过这个设计环节上,得到了巧妙的增强。
再说“倒计时”的设计,这个设计应该是源自社会心理学中情境压力的原理,既人在某种环境压力下,会改变行为。也就是说,在没有任何压力与限制的 环境下,人可能不会急于决策,或决策意识较模糊,但当给人施加某种适当的压力之后,压力能变为一种动力并引发某种行为动机。如,倒计时使人产生时间紧迫及 交易失败的压力,可能促成迅速的购买决策。这是一种影响消费者的潜意识的方法,消费者往往会因为产生“丧失机会”的错觉而决定立即购买(既让旁观者-浏览 者误认为自己是当事人-购买者)。
另一个巧妙之处是团购人数底线,团购人数这一设计,使个体产生自己成为集体一员的错觉,这一底线,与倒计时一起,对消费者心理构成双重压力,进 一步促进购买决策,更妙的是,为了不使交易失效,顾客可能立刻去寻找其他购买者来增加购买成功几率(当事人效应),这导致了消费者自发的主动的口碑传播。 这种寻找好友、推荐的行为还能迅速形成一种利益关联,这将在更大的范围内传播Groupon。
说来说去,设计的这些购物形式和玩法,其实并不是最主要的。Groupon是用提高顾客兴趣的手段,促成了最终的购买决策,这一点更重要。
第三个阶段,是欲望。优惠40%-90% 高折扣的精品让每一天、每一件的产品或服务,这些产品或服务都是你很熟悉的,并都让顾客获得最大的实惠,这是否已经激起了你的购买欲望?
最后两个阶段,是确信与行动。Groupon提供了用户在线讨论功能、当前已经实际购买的人数显示,历史上每次团购的产品和活动内容等,这些用 户的留言文字与历史交易数据和内容,是用来进一步强化用户的购买信心的,更何况销售的产品或者服务的提供者都是在本地市场(同城)耳熟能详的商家。最终, 用户在Groupon巧妙、合理的设计下,一步步强化了信心,走向了购买的实际行动。更关键的是,在整个过程中,没有使用户在心理层面产生“销售阻力”, 并且充分地弱化了“广告失效”的情况。