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京东咚咚响应时间影响排名的重要性解读

来源:整理 时间:2022-08-11 18:16:02 编辑:派代电商 手机版

京东咚咚响应时间影响排名的重要性解读


三、咚咚首次响应时间QA

Q1:对于考核标准不是很清楚,不了解咚咚的正确使用,如:在线时长9:00-18:00,是否挂线越长越好?
A1:不是,只要是咚咚在线对于回复时间都是有要求的;在考核中服务对服务时长的要求为:早九到晚六,在线服务时长=当日早九至晚十八点之间(第一个客服登录咚咚的时间,到当日最后一个客服咚咚最后下线时间,包含客服挂起时间)。
Q2:咚咚的系统问题还是希望能够更完善,手机客户端的信息不主动提示。
A2:IPhone版设置①打开京东咚咚商家版登录并设置手势密码“设置““消息设置””电脑在线时,仍然提醒新消息”,②手机“设置”找到“京东咚咚商家版”“通知“允许通知;
Android版设置: ①设置允许咚咚在后台运行,点击左下快捷功能键 - 选择管理应用 - 选择运行程序 - 打开白名单 - 选择京东咚咚商家版, ②设置消息通知,打开设置 - 选择应用 - 选择全部 - 打开京东咚咚商家版 - 打开消息通知。

Q3:满意度如何计算?
A3:满意度=(非常满意量+满意量)/参与满意度调查的总量*100%;比如店铺一天有10个人评价,10个人评价满意,那么满意度是100%,如果2评价的是不满意,则是80%。
Q4:恶意客户的账号太多,即使举报后还会用各种不同的账号进线。
A4:虽然有系统屏蔽垃圾账号,但是仍有很多新注册的账号进入,针对骚扰信息,我们商家可以设置自动回复;同时,一定要多举报哦,举报拉黑后数据会被剔除。
Q5:首次响应时间达到多少好呢?
A5:越短越好


文章TAG:排名应时京东

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