电商，就是卖货，优化客服端卖更多的货，投产还更高
优化客服端这件事做起来难道不香么？
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二、常见的客服线问题以及解决方法
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罗列一些自己接触到的客服线典型问题。
再给出一些我的理解以及解决方法
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1、售前售后不分离
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对于小店，这样的情况往往更常见。
至于原因，大多是因为每天的接单量并不多，店铺决策层觉得还没到售前售后分开的时候。
或者是客服人手不够。
明面上是想节约点开支，但其实损失的更多
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解决的方法也很简单，再创一个客服号是很简单的事。
前提是愿意改变对客服的认知。
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这一点很重要，因为只有把售前售后分开，优化客服线所需要的数据才能够是准确的，后期的优化才有意义。
数据分析的第一步，一定是要到一个准确的基础数据。
然后才是最数据的清洗 分析，
接着得到结论，进行优化，
最后再分析，这么一个周而复始，动态提升的过程。
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2、客服的考核制度上出现问题
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这一点上，一般客服本身就是老板自己。
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但凡自己做过一家店，一天有多忙，相信都能够体会到。这里就不展开说了。
但是做事是要讲究投产的，
算个账，通过建立客服制度，每天如果能多卖2单，一个月就是60单了。
对于一家小店而言，
这2单可能就是老板自己在忙着打包的时候，回复慢了点，顾客跑了。
也可能是一天下来太累了，催付只是简单发了下快捷回复，或者压根就省掉了。
也可能是客户要求发指定的XX快递，但老板当天的确有太多琐事抽不开身，结果这单跑了。
等等
有困难可以理解。
但是既然选择了这条路，如果认为优化客服线有意义，那一定要坚持做。
直接一点，不要跟钱过不去。
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3、有了自己的客服考核制度，但是比较简单粗暴。
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我曾经见过一家公司，他们的考核是这样的，
50%转化以上，客服才有提成，按照单量计算提成，1单1块
大家可以脑补下，如果是这样的客服考核制度，客服的积极性能够被激发出来吗？
这样的考核制度是不是自欺欺人的成分更大一些？
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4、缺乏跟客服的沟通
一般是在上了考核制度之后，每个月发工资的时候，客服自己算出来是A ，结果实际发的是B，两者少则差几百，多则差上千。
但是如果客服不主动说的话，老板还不知道。
但其实客服心态已经崩了，正常工作接单也没法回到正常状态
这样的情况下，让客服多接一单就是多损失一单的钱
再严重一点，就要在自己的小团体里说些不着边际的话，发泄一下自己心中的委屈。
所以，每个月发工资的时候，每个客服的考核一定是要透明公开的。
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所以说最好的客服是老板自己，意思并不是指让老板去做客服，而是说让接客服的人能够以一个老板的身份去做这件事。
这句话听起来挺拗口的，但的确是做客服的精髓。
客服这件事其实很有趣的
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以最为常见的客户接单转化率指标为例，
虽然都在说，但是又多少人真正去计算过店铺客服的转化率呢？
又有多少人在记录的基础上进行分析提高。
田忌赛马的故事大家都知道：合理搭配自己上手上中下三种能力的马，改变一下策略，就改变了原来的解决，能够取得最后的胜利、
做电商的，最后所追求的就是利润。
只要是合理的优化手段，运营上的技术优化和客服线上的优化，它们之间并没有区别。
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客服线的优化有个优势，就是你可以凭借自己的“常识”去做。
比如，为什么客服没有积极性，我们可以从常识里判断出，估计是考核出了问题。
但是在其他方面，比如推广上，为什么计划总是得不到展现，是不是出价不够高？估计饭碗要砸了。
还是那句话，把客服线水平从60优化到80分，并不难的。
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到这边就说完了
主要就是说明了自己的一个观点：
客服绝对不仅仅是一个打字的，
客服应当被重视，作为店铺的核心。
