克里斯坦森在《创业者的解答》中说，顶级CEO有一项长期责任：领导开发一项我们称之为破坏性创新引擎的流程，通过这个流程，可以反复成功地启动成长业务。很显然，美团的破坏性创新引擎不仅驱动其自身的外卖、酒旅等业务成长，而且还转移到商家品牌，前者是美团一直强调的网络效应，而后者可以称为服务赋能。
美团外卖配送系统的双重升级
1月17日，我国第一个外卖骑手颁奖礼“城市新青年2018美团外卖骑手颁奖礼”在北京举行。会上美团发布了《城市新青年：2018外卖骑手就业报告》，报告显示，2018年超过270万骑手在美团外卖获得收入。
无论是外卖骑手的就业者角色，还是作为连接商家和用户的生活服务角色，他们工作流程、环境的升级，本身就集中展现了美团外卖平台的服务原则和标准。而骑手关键时刻的行为选择，则为美团增加了更多的人性色彩，这和美团外卖配送系统升级的理念相得益彰，一个是科技，一个是人文。
互联网时代，阿里、腾讯、百度分别将商品购物、人际关系和信息搜索搬到线上，形成了长达多年的三极格局，移动互联网时代，美团和滴滴在生活服务领域把餐饮和出行搬到线上，由此动摇了传统行业的根基。如果说最初驱动他们道路正确的是创业理念，那如今理念落地，他们纷纷加码技术。
美团已具有全球最大的即时配送系统，全国高峰期每小时执行约29亿次算法，帮助60万活跃骑手进行订单匹配、路径规划和时间预估等任务。
美团智能调度系统的升级得益于平台庞大的用户和数据积累，随着外卖市场的优势越发集中到美团，调度系统也将继续优化，而这一技术提升也反映在配送成本的下降。据最新财报显示,由于进一步扩大规模及提高运营效率,餐饮外卖毛利率从2017年同期的7.9%增长到2018年第三季度的16.6%。
与智能调度系统相互协调的还包括智能装备。以其中的智能语音助手为例，其可以自动识别场景并主动发起一系列的播报、提醒、引导类对话，这使得骑手能够脱离手机完成接受派单、取餐上报、拨打电话等操作。一方面，是为安全护航，另一方面流程简化升级了操作速度和效率。在《2018外卖骑手就业报告》中，骑手对智能语音助手的认可度达到35%。
除了技术产品的人性化配备，美团外卖配送系统升级的另一重表现，还在于一种关怀和尊重的新型服务关系正在形成。
