据相关财报显示，屈臣氏2015年开始遭遇业绩下滑，其中2016年全年营收下滑3.82%，到了2017年上半年时，同期下滑6.2%。而据长和2018上半年财报显示，屈臣氏中国营收、门店数量、税息折旧及摊销前利润均取得了10%—16%的增长。这是一组值得深究的数据。
看起来，2015-2017年屈臣氏营收在出现下滑后，又在2018年重新取得增长。但是2015-2016年，屈臣氏光门店就关闭了446家，而2018年新增门店数量远不及这个数。所谓的营收增长率不过是建立在一个低基数上。漂亮的数据仍然难以填补早前的亏空。
事实上，相比于早年，其发展势头已大不如前，屈臣氏俨然已经步入“中年危机”。在这种危情之下，屈臣氏努力采取一系列战略变革复苏市场。然而，想要彻底解决这场中年危机并不容易。
年轻化、差异化消费群体崛起，屈臣氏深陷中年危机
曾几何时，屈臣氏处于发展黄金期，也曾是一代王者。作为长江和记有限公司旗下的国际零售及食品制造机构，涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、日用、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。
屈臣氏集团业务遍布24个国家和地区，共经营超过12000间零售商店，聘用117000名员工。其中，中国是屈臣氏最大的零售基地。据了解，屈臣氏中国区的店铺数量由2004年不足100家，发展到今年在438个城市拥有超过3200家店铺，注册会员人数超过6000万。
由此可见，屈臣氏往日的风光无限。但由于经济发展和消费升级，屈臣氏固有的传统“一站式零售卖场”模式已经无法满足年轻化、差异化的消费群体。这些年轻化、差异化的群体画像很清晰，大都是80后90后等接受过高等教育、追求自我提升的消费群体。
这个年轻化、差异化的群体逐渐成为社会的中流砥柱，成为消费的主力军。为了更了解这个消费群体，我们来解读一下何为“年轻化”和“差异化”。
所谓的“年轻化”指的是相较于60后70后等老一辈的消费者，80后90后们有着年轻一代特有的消费观。他们消费观最大的特征就是理性化倾向明显。相较于价格，他们更在意质量以及相应的性价比，对于高质量的商品和服务，他们愿意为之付出更高的金钱。
而所谓的“差异化”是指这个消费群体在追求高质量商品和服务的同时还追求个性。这就意味着不同的个体会对商品有不同的品味。也就是说，单一层次的商品已经无法满足这个群体的要求。在这个时代，此消费群体需要通过与众不同的消费品来标榜自己的个性。
