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一个产品匠人,体验大师的电商之路

来源:整理 时间:2022-08-15 11:26:14 编辑:派代电商 手机版

c)关联:体验一定要和自己的产品有关联,比如赠品不能乱送,一定是要和自己品牌和产品相关的,比如我之前买过一个男生皮带,包装都特好,但是tmd里面的赠品却是个女士卡包,这不是有病吗?费了半天力搞的man的风格,就这么被一个女士卡包给破功了,我现在看到那家店就觉得恶心,你所体验到的,就是你所想到的,你觉得恶心了,怎么看都讨厌。

d)体系:用户体验绝不是单纯的送赠品,做好包装,用户体验是一个完整的体系,是一个线性发展的过程,大致有五个阶段。

[初步接触]从顾客第一看看到你店铺的文案和视觉就已经进入体验阶段,如果做的好,这时就是占领顾客的心智,对你的产品已经有初步的印象。

[等待时间]之后在寄快递发货时也是一种体验,顾客等待的过程中你做了什么?发了短信给顾客吗?有即使跟踪物流信息给顾客吗?你有为了省一两块钱快递费发又慢又烂的快发吗?这一步你做好了,顾客心智中对你产品又加分了——靠谱!

[打开包裹]打开包裹的过程是用户体验中的一个关键,用雕爷的话说,你要尽量拉长顾客拆包裹的时间,为什么?心理有波动,期待在升级。

[使用过程]使用产品的过程是对你之前投入的一次总体回报,之前在顾客心智中占领了多少,这回就会暴露出来,他感受到的就是他想感受到的,你做到让他想感受到什么了嘛?

[售后体验]售后服务也是一种体验,到这里大致算是客户体验的一个完整流畅,你做好哪些环节了?

5)拒绝木桶理论,做自己擅长的事

现在很多培训还是一味地教别人木桶理论,教人家花时间去补最短的那个板,这个在早年也许成立的,但是在互联网时代,这个靠天赋吃饭的年代,还在教别人木桶理论的,简直是诲人不倦,怎么说呢?

a)时间宝贵,与其花时间补短,不如去扬长。你对于自己擅长的时间吸收知识,经验,分析的能力更强,会进步更快。人生苦短,请把你有限的时间花在你擅长的地方。

b)效率不同,同样花时间,你的长处可能会提高五成,而你的短板只能补一成,举个栗子,潘长江花5年时间可以变成一个喜剧大师,但话50年时间,也不可能比刘翔跑得快。同理,我花一天时间可以看完一本管理类的书,但话一天时间可能也背不会几个单词。

c)专才还是通才?你在南翔学了挖掘机,有了这个本事,英语再差,作文再烂,也吃喝不愁,月薪上万轻轻松松。你看现在的装修工人,木工,电工,文化低得不行,但哪个不是比那些写字楼的小白领活得潇洒。朱自清和鲁迅他们不都是数学烂得出奇,但都成了文学大家,你让他们去补补数学?

d)社会竞争激烈如悬崖一般,多少人最后泯然众人,跌落悬崖,又有几个能过去的。此时一技之长唯有关键,按木桶理论,你拿着10块5米长的板,而人家那张一块10米的板,9块1米的板,你说最后是谁能过得了那个9米长的悬崖?

e)今天刚有个顾客问我们接不接受来料加工,就是他寄木料给我们,我们加工出他要的产品,我想都不想就一口回绝了。那个顾客非常吃惊,问为什么你们有钱都不赚啊?我们真不赚这个钱的。为什么呢?亲!我们是有文化有逼格的产品,怎么能恬不知耻地去赚加工费呢?再说,我们的长处不在这里,索性放弃,谁有时间去补这个短啊,接这个单非常繁琐,花的时间我们都可以做出多少个宝贝详情页了,都可以看半本《定位》了。

回到电商,你渠道强,就把渠道做到极致,赚渠道钱;你产品强,就把产品做到极致去赚分销代理的钱;你运营做的好就赚运营或者代运营的钱;你能说会道,会忽悠,那就去赚培训的钱,别自己开店,就这么简单。

6)题外话,关于人生规划

记得我早年有一次应聘一个公司主管职位,桌上答题卷一份,当答到面试题最后一栏时,简直无语凝噎:“你未来的人生规划是怎么样的?”正纠结无从下笔之时,看两旁若干求职者奋笔疾书,答得满满当当,仿佛写了篇作文一般。我灵机一动,写下四行小字,最后结果可想而知,几行小字战胜了长篇作文,应聘成功,当时是这么写的:“20~30岁学习,30~40岁创业,40~50岁投资,50~60岁与三五老友喝茶谈天“,这个其实就是我对自己的规划。

譬如二十来岁时同龄的小伙伴有的咋看之下已经是成功企业家,自己相比之下相形见绌,但你如果知道自己的规划,知道这个时间区间仍是学习积累的阶段,不会因一时得失而患得患失,就是一种进步和积淀。同样,如你事业小有所成,保不齐因旁人鼓吹而沾沾自喜,但回想自己的人生规划,不忘初心,就很容易想通,其实这些年也权当是学习如何营生,做到基本的财务自由而已,下个10年的目标才是创业,想想毛主席说的,雄关漫道真如铁,而今迈步从头越,也就坦然许多。

没事静下来花一天时间给自己做个规划,好处是可以基本做到胜不骄败不馁,有方向不迷茫。有一个规划,虽不能让你飞黄腾达,一夜暴富,但也能做的不患得患失,不以物喜不以己悲,宠辱不惊。


文章TAG:电商之路大师体验

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