营销成本:营销成本把握一个度,前端营销成本高了会影响后端的成本。
价值塑造:对商品进行各种形式的包装,服务也是一种包装。包装目的有两个:① 把客户次要的需求表达成最最需要的需求(必买品);② 把客户不感兴趣的商品表达成有购买欲望的商品(非必买品)。比如某一个线上女装品牌,视觉效果非常好,唯美、真实、生活化。模特展示的照片所呈现出来的生 活化、真实性、以及对品位生活的追求带给客户一系列真实的感动,兜售的是一种穿衣哲学,一抹时尚的理念。品位、理念、价值都是务虚的,但是通过某种生动而 全方位方式表达出来就不再务虚了。现在网上年轻一代的消费群体具有四个鲜明特征:注重个人、喜欢参与、独立性、见识与品位。他们会努力追求真实感的存在, 所以视觉传递出来的真实化、生活化就是对商品进行价值塑造的很好途径。价值塑造的认知相当困难,必须亲身经历一些价值塑造的案例才能真切感受。
价值体现:价值塑造好了就要用价格来体现。价值上来了,就要提升价格,以较高的价格 卖给客人。之所以用比较高的价格卖给客人,有两点重要的原因:其一是价值塑造的功课是需要付出成本的,高价是为了回收成本和利润;其二是,价值塑造成功之 后,商品就会变得更有档次和品位,低价行为会令客人质疑是否物有所值,价值塑造面临失败的可能。价高质优更能让客户安心和放心,最深层次的是心理平衡。
定律四 优惠券和红包是一般等价物
优惠券和红包在“心理账户”上说属于意外的馈赠。“心理账户”就是指除了实际存在的金钱账户,在人的意识里还存在另一种 潜在账户。比如工资通常被放在辛苦得来的账户里面,这部分一般只用来必要的生活支出;我的稿费会当做额外的收入(原本不指望稿费有多少,一不留神成为当当 技术类最畅销书,销量曾一度超越畅销书爱因斯坦的《相对论》,其实高科技书籍能打出这种局面有点难得了,因为国内技术书几乎都是似曾相识,千篇一律,原因 你懂的),会用来娱乐/网购等方面,用起来心情也轻松。假如中大奖了会被放在意外之财中(虽然此生未曾梦想有一天能够天上掉馅饼),势必很可能来也匆匆去 也匆匆。电商中常见的优惠券和红包营销之于客户而言,从“心理账户”的角度上说,是一份“意外的惊喜”,而且优惠券和红包可以买店内或者站内的一切商品, 因此类比货币定义,它其实是一般等价物。优惠券和红包营销需要注意三点:
1) 面值低(比如5元)的优惠券有效期要尽可能长,面值高的优惠券有效期适中。尽管优惠券面值很低,但是只要长期存在客户的账户中,那优惠券其实就演变成客人进入店铺的垂直入口。