服务能力通常包括两部分，一是专业知识、二是服务技能。之前很多代购是商品的搬运工，他们在这两方面的能力可能都不太强，好在当时用户对这些方面不太在意。当然，这也与代购工作量巨大的客观情况相关，他们于采绝大部分时间用于采购、发货等繁重的体力劳动，往往没有足够的精力来为用户提供更周到的服务。
但随着竞争的加剧，以及未来对小白新用户市场的开拓，服务在市场竞争中起到的作用越来越重要。因此，服务绝不能再成为竞争中的短板，代购业者应该在专业知识和服务技能上不断提高自己。
在选择与爱库存合作之后，代购得以从选品、发货等繁重的重复性体力劳动中解脱出来。他们从而有了更充裕的时间，以更饱满的精神状态来为用户提供售前、售中、售后服务，服务水平有了明显提升。这从爱库存的大数据统计就不难看出来，爱库存的整体退货率不到0.5%，远低于电商等其他零售服务业的平均水平。
事实上，优秀的服务能力不但可以帮助获得新用户，还能够更好地服务老用户提升效益。营销学常常会强调称，开发一个新顾客的成本比维护一个老顾客的成本要高6倍。另一方面，往往2成的老客户贡献高达8成的营收，可见提升服务质量的价值之大。好的服务除了能增加用户的忠诚度、提高复购率外，不少老顾客还会在满意之余主动向其他人推荐，成为代购拉新的免费法宝。
善于借助市场力量势能为自己所用
在市场变化的时候，企业和个人都需要积极应对，在经营模式、管理机制、技术手段等方面作出调整，以顺应当前市场的竞争需要。在这个过程中，充分利用市场积极因素为自己所用，善于借用市场力量的势能，能达到事半功倍的效果。比如近年来供应链和品牌上处于劣势的夫妻便利店，他们中很多人就是通过加盟连锁巨头获得了新的活力。加盟之后，夫妻便利店不但一举扭转了供应链和品牌的劣势，还通过支持体系提高了数据信息化和经营管理能力。
代购的准确定位是什么？不是中介服务商，而是个人或小型零售服务商。在零售商业越来越走向平台体系的今天，与其直接和其他大型零售商竞争，不如在产业链上找到自己的价值环节所在，通过提供服务来赚取利润。
尾货是每个厂商不可避免的库存难题，而爱库存的S2b2C商业模式，构建起一条从品牌、商家到代购、消费者的可持续性产业链。对于厂商而言，爱库存作为平台帮助消化了尾货，在不影响价格体系的前提下，解决了回笼资金、提高效率的难题。
对于代购而言，爱库存提供了从选品到文案、发货、售后等一系列服务赋能，帮助他们更好为消费者服务。绝对的价格优势，加上正品保障、完善服务，让代购在获取消费者信任上更加简单容易得多。爱库存提供的数据显示，80%代购在加入爱库存之后，其销售增长超过了6成；多达9成的代购通过自己的努力，月收入达到3万元。这正是产业链专业化分工效率的体现，那些供货渠道受阻的代购业者，完全可以充分借用爱库存的平台势能，实现自己的产业链价值来走出当前的困境。
在我看来，代购尽管遇到了一些困难，但这都是暂时性的。只要找到为用户创造价值的方式，代购就能继续生存发展。或许未来没有代购这个名词，那不代表代购这个群体消亡，而更可能是换了一个新的身份而已。
[作者介绍：蚂蚁虫，科技评论人，专栏作者。]
