所以问题的关键在于,平安好医生的多模式联接效力是否发挥了作用?这些单个模式的稳定性如何?单个模式的发展是否能带动整个生态圈的发展?
不过,从中报的各项业务成绩来看,平安好医生已经很好地解决了这些比较棘手的问题。因为,各项单一业务以及融合性业务的规模和盈利能力提升,都已经说明眼前的这些业务已经走向成熟。
先来看在线家庭医生业务,中报显示其家庭医生业务的收入达到1.86亿元,同比上升91.4%。日均咨询量达53.1万,同比增长58%。这至少说明两点,一个是平安好医生的家庭医生业务具备不错的盈利能力,二个是家庭医生业务的增长将进一步反哺这种盈利能力。
再来看O2O送药业务,截至2018年6月30日,平安好医生“1分钟接诊+1小时送药”服务已覆盖62个城市,合作药店数达4150家,到7月底,更是已经覆盖了全国80多个城市,包括了益丰、海王星辰、老百姓、国大等全国知名连锁药店品牌。从医药配送的线上线下协作来看,平安好医生基于线上流量产生的庞大需求,正在不断完善线下的实体服务站点生态。
再看B2C的电商业务,上半年,平安好医生健康商城营业收入达到6.28亿元,同比增长302.7%;截止6月30日,健康商城提供约26.5万个SKU,相比2017年12月底增加约8.6万个。可以看出,平安好医生在电商上正在走向多元化的大健康式布局,正如阿里京东的综合电商化之路一样,这也是电商提高天花板的必经之路。
在健康+保险的创新性融合业务生态上,平安好医生的就医360用户数量稳步增加,目前已经服务1亿用户,日均在线问诊服务近10万人次。从用户数来看,平安好医生这一上线半年多的产品已经实现了比较不错的用户数覆盖,而这也是其构建流量变现的一个新渠道。
在医疗资源(AI辅助的自有团队+外部医生和医疗网络)的融合性业务上,上半年,平安好医生自有医疗团队达1037人,较2017年末增加149人,其组成的互联网医院涵盖了20种科室;签约合作外部医生4650名。从这个数量来看,平安好医生通过“自建+外招+AI”的布局已经形成了比较规模化的医疗资源集结,而这些也是平安好医生延伸更多业务的基础。
业务高速增长背后的逻辑源于生态圈三大法则
一方面可以从互联网医疗的属性来看,它往往不只包括一项医疗行为,问诊、处方、买药、送药、复诊等等,绝大多数用户的需求都是一套完整的医疗服务,比如问诊+处方+药品配送。因而,聚焦于单个医疗行为的业务往往只能满足用户的部分需求,而不是全部需求。
另一方面可以从互联网医疗业务的天花板来看。单个业务的天花板其实一般是可以看得见的, 比如在线问诊,它的盈利来源几乎都由咨询费组成,如果是在线问诊+医药配送,其实这个想象空间就比较大了,因为两者的客单价差别还是比较明显的。简单来说,服务范围的扩充是突破天花板的关键。