[分享] 情感化设计对互联网产品的启发

4、可用性

Jacob Nielsen（1995）提出“可用性”概念，产品可用性是建立在用户的感知特点、认知模式、人格特征等基础上，让设计尊重用户的心理模型，让用户“好用、易用“产品。可用性强的界面不仅方便用户操作，带给用户积极情感体验；同时还为企业带来不可估量的商业价值。一位可用性测试专家根据可用性测试结果，花了一小时重新设计出一种简单的拨号界面，提高界面可用性，使用户拨每位号码的拨号操作时间缩短了0.15秒，每年为企业在减少中央交换机需求方面节省了近100万美元（Fisher & Sless ,1990）。

用研人员经常遇到客户在访谈过程中频繁提及“这个提示我没看见”“我不知道可以这样操作”“要点几次，好麻烦“等，这些原因往往会造成用户弃用。Nielsen指出用户的痛点大都跟界面的可用性有关，而可用性是一种纯主观的心理感受，不可触摸，很难直接测试。他将用户的主观心理感受拆分为几个关键的可观察、可操作、可度量的指标，通过观察用户在这些指标上的变化来对产品的用户体验进行总体的评估，这种方法就是“可用性测试（Usability Testing）”。当前我们注意到界面可用性的价值和意义，但在应用设计和开发过程中缺乏或弱化了可用性测试。在”敏捷开发“快速迭代模式下，企业为快速推出产品抢占市场，对产品可用性重视度不足，虽然在一定程度上能赢得用户市场；但产品可用性不强，输掉了用户口碑，往往得不偿失。

除此之外

情感化设计元素还包括挑战、发现、口语化、成就感、流畅体验等，它们都能为用户带来愉悦认知，在使用产品的过程中产生积极情感体验。设计们可以在用户界面的视觉层面和交互层面纳入这些情感化设计元素，让用户感受到产品的用心，更重要的是“贴心”。

柏拉图曾说“人的行为就好比一辆有两匹马拉着的马车，一匹代表理智，另一匹就是情感。”现在业界大力提倡“用户体验“，但我们的“用户体验“更偏重产品的功能性需求，而对用户的情感性需求熟视无睹。这好比柏拉图的”马车“，如果我们不重视”情感“这匹马，终究我们会迷失在路途中，找不到产品的出口。