3,凌晨1点-7点,有零星订单,用户基本是在没有客服的情况下自助下订单;
4,从早上8点到凌晨24点,订单量一直都很高;
5,由此可以看出,早上8点一开始,销售人员和客服人员就要打起100%的精神,不要因为没有睡醒丢掉了客户;
6,中午12点-下午14点,一般是吃饭休息时间,这个时候可以安排销售客服轮换吃饭休息,绝不能在这个时候无人值班,12点-14点的下单量在一天的事件中销量很高;
7,下午15点与16点客户可能忙工作,学习,相对9点-14点有所降低,17点快下班时间,销量猛增上来。在张顺海看,客户在下班之前一定促使他下单,不然到家可能想法改变。
8,18点-20点是吃饭与家人聊天时间。张顺海的数据表明,还是有比较多的客户下单购买,我们的销售客服坚持要轮换吃饭休息。
9,忙碌的一天持续到凌晨24点不能松懈。
10,根据24小时的订单量来看,至少需要2班的的销售客服精力充沛的轮换工作。
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