4.先买一点试用看看：
准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。
5.欲擒故纵：
有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。
6.反问式的回答：
所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色手机吗?”这时，在线客服不可直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”
7.快刀斩乱麻：
在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，在线客服就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，直接了当地对他说：“如果您不想错过好东西的话，就快下单吧!”
8.拜师学艺，态度谦虚：
在客服费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。
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一、吾日三省吾身，主动式经验累积
调整好学习心态。话术虽然不能一蹴而就，但可快马加鞭，请主动学习吧。
首先请对现状不满，学习话术是一个积累的过程，这里积累的不是你接待客人多寡，而是你对现状不满后，求变过程中不断思考尝试和通过其他方式进行知识累积的一个过程，否则你安于现状，一直觉得客服就只如此，那么你接再多的客人水平上都不会提高，最多打字速度和回复速度上提高，而且热情上也会降低，这就是客服离职率大的秘密。（好像扯远了，扯回来。。。）
那好吧，现在我们闭上眼睛回忆下，想想自己现状。“话术是否过于普通？是否做的还可以更好？是否还有什么问题自己回答不来？等等“简短总结下。
再思考下同事或对手，“为什么别人可以和客人交朋友？别人能给点名表扬？别人可以让客人给他送礼物？等等”也来个总结。
最后把自己是聊天记录重新看看一遍，做一回事后诸葛。主动积累经验，短时间内提高自己的技巧。心态揭过了，从第二点起说下具体要怎么设计话术。
二、感受式优化
合理范围内，无限放大自身的价值。让客人感受到你的特别！
服务的本质，是帮客人解决问题。你要让客人对你更满意，那你在话术设计上，最基础的一步就是 ，要让客人感受到你是在帮他，是你让他有这样的服务的。这个基本大家都有在做，不过还要点一下哈。在举个相关的例子。
例子1，客人付款后，问什么时候可以发货，是上午拍的，理论上可以当天发货。
客人：什么时候可以发货呀。
下：亲，今天就可以给你发出了哦。（直接说死今天可以发，我只能说不怕一万只怕万一呀。）
中：亲，我们是72小时内肯定会发货哈，不过正常今天就可以给您发出了，您放心的哈。（表明了可以今天发，不过说的保险些，就是到时候因为什么原因没发出也没关系）
上：亲，我们是72小时内发货的哈，不过和您聊了这么久，我等等去仓库给您安排下看看能不能今天就给您发出去。嘿嘿（只说一个意思，让客人感受到，是因为你，才能享受到这样的服务。）
总结：从例子上来说，我想表达的是话术设计首先是，解决客人的问题（回答发货问题），然后话术是圆滑化（声明是72小时内，安排好退路）最后就是感受式优化（ 我帮你，你才能今天发货，快谢谢我。） 这就是话术设计第一步小提升，接着我下一个
三、同盟式优化
