[实战经验]淘宝无线运营是把PC端的那一套思路搬到无线端，就完事了吗？

智能手机极速推成出新，移动用户行为习惯的快速变化，推动着整个移动互联网的高速发展。尤其是在淘宝上的商家，在几个月的时间里，突然发现店铺的销售额几乎来自于无线端。无线端运营策略，成为了每个商家必须思考的命题。

在交流和分享的过程中，我发现很多卖家不清楚无线端运营的核心工作是什么，以为把PC端的那一套搬到无线端就完事了，实际有那么简单吗？

今天我就给大家分享下我对淘宝无线运营工作的理解，我把它归纳为以下几个方面：

一丶店铺设计

有些店铺PC端的设计高大上，无线店铺页面却不堪入目，两者极其不匹配。这种不注重无线店铺设计的运营策略，会极大削弱消费者对你店铺定位或品牌的印象。

一个布局不合理，分类不清晰的店铺，会增加顾客购物的时间成本，而顾客的页面停留时间是有限的，这必然会降低全店的转化率和客单价，增加跳失率。

这里我强调的是“设计”，而不是“装修”。设计是需要运营带着思考，在头脑中形成店铺的页面结构，包括主题丶色彩丶字体丶文案丶模块结构等布局，整理需求告诉给设计师，而不只是把一些相关或不相关的模块拼在一起“装修”。

这项工作有两个目的：一方面通过店铺页面的整体设计，凸显出你的店铺调性或品牌形象；另一外方面通过店铺首页与二级页布局以及手机详情页设计，优化顾客购物路径，减少购物时间，提高客单价和转化率。

这项工作类似于互联网产品经理，不只是追求外观，更注重用户体验和效果。

二丶活动运营

目前无线端官方活动大多数还是同步于PC端（比如聚划算丶天天特价丶类目活动等），但也有不少的活动是手机端独有的（比如无线端聚早市与聚夜市丶淘抢购丶瞄一眼等）。

移动时代流量最大特点就是碎片化，所以这些小活动绝不能忽视，必须要有人跟进。

这项工作的具体事项可以是负责无线端同步PC端的活动（如品牌团），跟进各种无线端独有的官方活动情况（包括选款丶定价丶报名及销售跟进等），同时可以策划一些店铺自主的活动（如微淘活动丶互动到店等）。

活动运营的目的：一方面是通过官方活动，为店铺带来新的流量和销售；另外方面通过店铺自主或常规活动丶微淘运营丶会员卡丶专享价等方式，增加老客黏性，提高转化率。

三丶商品运营

这项工作可以算是无线店铺运营的最高境界，很多店铺的无线运营都把产品运营这项工作给忽略了。实际上，从顾客的购物人群和购物习惯来讲，两个终端是有许多差异的。

以童装为例，我们在运营的过程发现，无线端的用户较偏向于婴幼童品类而不是大中童品类，确切地说无线端用户更加年轻化。其次，我们发现儿童内衣丶配饰等品类在无线端也比PC端畅销，这与无线端用户时间碎片化丶需求碎片化的特点有关。再次，我们发现新品上市期，无线端会比PC端延后1周左右，这与无线端页面的描述和用户需求有关。

由此可见，无线端的产品推广和运营策略与PC端必定要有一定的差异化，尤其是用户群体的年龄跨度较大的店铺，差异化推广非常重要。

如果你店铺的SKU很多，无线端推广产品不仅是品类需要有侧重点，单品推广也需要有侧重点；如果SKU只有几十个，无线端的推广单品也需要侧重点。

我们曾做过数据分析，发现无线端和PC端店铺的单品转化率最高的前200款中，只有约60款重叠。可见在PC端有些买得好的商品，不一定适合在无线端销售。

产品运营的目的就是保证转化率高的单品有足够的流量，有流量的单品有较高的转化率，不浪费流量，同时保障店铺的主推款或库存款及时售罄。

四丶数据分析

数据分析一直以来都是大家关注的重点，它贯穿于所有运营工作环节中，同时也是难度最大的。

店铺设计需要关注店铺装修的点击效果，用数据指导页面的优化；活动和产品运营更需要数据的支撑，无论是销售预估还是活动总结，都离不开数据分析；同时，数据分析对于运营做出正确的年度丶月度计划与指标的分解尤其重要。

数据分析的目的就是保证各项改进与优化的建议都有理可依，而不是盲目凭感觉去执行。

以上四项能力（或者说四项工作内容），我认为是一个优秀的无线端运营或店长必须具备的。

当然，不同层级不同发展阶段的店铺对无线端运营要求是不一样的，比如有些年销售过亿的店铺，把无线推广丶SNS运营丶无线搜索也归属在无线运营团队的工作中，每一个模块配备1人也不多。

对于中小卖家而言，配备1人负责所有的工作也不算少，只要能达到目的即可，只是工作量与深入的程度有所差异罢了！