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心砚话谈:《干货》2016年淘宝三种个性化玩法

来源:整理 时间:2022-08-15 01:10:13 编辑:派代电商 手机版

心砚话谈:《干货》2016年淘宝三种个性化玩法

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心砚话谈:《干货》2016年淘宝三种个性化玩法

其实客服除了最基本的亲切、专业外,如果能够突出个性,用一些个性化的回复方式,让买家耳目一新以外还可能帮你做免费的推广宣传。

(2)个性化客户管理

进行客户分级,可以以客户成交金额或者回购次数分为几个等级,如VIP1、VIP2等:专门设置微信CRM岗位或部门;对不同级别的客户针对性的营销,让这些老客户尤其是VIP客户体验到会员专享的待遇。

建立优质老客户微信群,不同层级客户分开微信群,活跃微信群气氛,朋友圈转发送礼品等。这些微信群要利用好,平时多互动多沟通,运营的好的话,新品前期的破零,用好评顶掉差评等都能够请他们帮忙。

(3)创意活动

我们在做活动的时候,也不要总是低价促销,也可以做一些创意的活动,或者创意的赠品。比如包邮卡、或者创意小礼物(防雾霾口罩,送一瓶新鲜空气等)、亲笔信等。也可以利用微淘、朋友圈、微博做话题运营。比如我们买家和我们店铺感人的故事啊、我们店铺给顾客送的惊喜啊等。像阿芙之前做过送货员穿Cosplay的衣服,化装成动漫里的角色为消费者送货上门,给消费者带来惊喜的同时也极具话题性。

2016年的淘宝是个性化的一年,其实说到底,就是针对人的营销,谁能更多更精准的圈住用户,谁就能在2016有所收获。让顾客和你之间不再是简单的买家和卖家的关系,你成为他的志同道合的人,成为他想要请教模仿的人,成为他可以信赖带给他温暖的朋友。2016年,要圈住你的目标人群,让每一个浏览过你店铺的人,收藏过你店铺的人,成交过商品的人,都发挥出更大的价值。


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