首页 > 房产 > 房产 > [拖延症]客服如何应对[狂躁症]顾客

[拖延症]客服如何应对[狂躁症]顾客

来源:整理 时间:2022-08-14 21:01:34 编辑:派代电商 手机版

[拖延症]客服如何应对[狂躁症]顾客

[拖延症]客服如何应对[狂躁症]顾客

[拖延症]客服如何应对[狂躁症]顾客

[拖延症]客服如何应对[狂躁症]顾客

图1-44 某旗舰店商家对于VIP的询单服务内容

如图1-44所示,对于店铺的VIP客户,尤其是之前已经有过对应体验的客户,却没有在第一时间识别并给予满足,而是在客户的提醒之后,再给予满足,这样的服务过程,会导致虽然给予了对应的服务优待,但是客户却没有感受到很好的体验。当客户认为理所当然,客服却不以为然,这样超出客户期望的体验就很难打造,原因的根结在于对客户识别和特权的判定错误。

关注星标客户星标客户来源于客服的人工备注,客服需要善用该功能,用于标识其需要重点服务的客户,其中会包含以下客户:成交意向强烈、下单未付款、观望犹豫需二次跟进等。给所有客服传达,凡是星标必有原因的思想,这样在客户服务过程中就不容易遗忘这个环节,如图1-45所示。 图1-45 卖家版旺旺的星标客户

更加关注高价值潜在客户通过客户识别,准确判断有消费潜力的客户,对该部分客户需要重点关注,因为一旦引导在店铺内成交,会给店铺带来更加长期的利益。客服可以对此部分客户也通过添加星标的方式,来提高团队对其服务的关注度。在店铺售前的接待场景中,询单的压力在日常分布并不平均,所以,统筹服务的标准也不是一尘不变的。比如日常、促销时期、淡旺季等,都会有所不同,所以,我们需要根据实际的接待压力变化情况,对统筹服务的规划进行调整,让总体接入客户的价值最大化。


文章TAG:顾客韩都韩都衣舍

最近更新

房产排行榜推荐