[鹿仁诊]淘宝中小卖家的5个常见问题！

云盛：生意参谋是能看到我们访客的大概属性，再加上你们店铺客服再跟顾客聊天，或者你们店铺定位好的人群特点，找一些他们喜欢的热点去发微淘。

如果你店铺是女性大学生为主，你跟他们说党的十九大，你觉得她们感兴趣？另外，你们找回我之前说的内容营销，微淘还有一些买家秀，盖楼、抽奖的活动，我们也可以做，一定要做一些能跟粉丝互动起来的内容、

云盛：简单说，前期花点成本招粉丝，中期精准粉丝的爱好，后期做一些能跟粉丝互动起来的内容。偶尔插入一些店铺活动，新品推荐等。这样经营微博才有效果。

云盛：最后一个，就是动态评分的问题，这个是很重要的，影响权重，影响报名活动，影响顾客购买转化…………千万千万不要让dsr下滑。另外，大家一定要习惯每天看昨日数据，并且要看dsr分数，很多商家，看动态评分只看这个。

顾客也看这个，但你今天看是4.8，明天看也是4.8，一个星期看也是4.8，一个月后看变4.7…………完蛋，我怎么突然变成4.7了？这个是没有突然的，你不关注生意参谋的自助取数，动态评分后尾几个位数一直在下滑，你都不知道。等从一个月4.8到4.7才意识到，这样就迟了。本来在月中发现下滑，就能通过一些手段去优化的，这样可以避免持续下月的说。

至于怎么优化dsr，其实很多老师都说过，我就不在多说了。

页面要拍漂亮，但不能虚假夸大。产品包装什么的要好。

客服的售前售后，一定要做到人性和贴心，尤其售后，处理一定快，否则还影响到售后退款时长。物流，不用多说，自己发货一定要快，还要选择靠谱而迅速的快递，不同类目，可能处理的情况还是有差异。

其实刚才也提到过，主推款转化率低，页面是要重新优化，建议参考同行。顾客反馈物流慢，就选择换其他快递，关注一下后面的顾客反馈。服务这一块，送送小礼品，处理售后快一些

保险一点，再加一个五分好评有礼的放到快递里。也许顾客未必真的这么做，但有些事情，有做总比没做的要好。另外，可以考虑，做高端的一点的，真人买家秀送礼。

尤其是笔记本的，我觉得可以适合用，因为刚才的截图可以看出，顾客是以女性顾客为主，有18-25和30-35的，晒自己，晒孩子的买家秀都可以。而且买家秀多了，多多少少能给新访客增加购买的欲望。

今天先到这里吧，以上只是我个人的建议，大家听了要去分析，要去想想，是否适合自己去做。

有通病的，请点赞！！！

主持人整理/蓝胖子

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