③ 每个评价要有一个重点表述的点，不能一个评价包含了你所有的优势，而且评价最好是建立在买家一定的使用场景用户体验角度写。
④ 评价中最好安排一部分针对同行热销链接里面差评的部分，写成我们的好评，带有一些评价容易穿线的标签字眼，比如很舒适、质量不错、面料好、态度不错、很合身等同行爆款里评价出现的关键标签。
还有一点是要注意，买家秀或者短视频要么不做，要做就一定要做出好的漂亮的图片来，如果做的买家秀太差就等于在给自己做差评影响转化率起反作用，可能有的人会认为这样做会不会太假了？
10店铺的服务和客户体验
店铺的服务和客户体验分别是站在商家和买家的对立面提现出来的，买家服务重点在于客服急售后的服务上，买家体验会反馈到对产品店铺的评分评价上，这两点是持续运营爆款成长的不可缺少的条件，必须在我们新品开始操作就同时抓起来，如果一开始不能重视起来，在后期爆款过程可能一个买家的一个中差评就能把我们的爆款搞死：
① 客服是提高客户购物体验的直接操作者，代表店铺形象的关键人物，因为客服是正面与买家进行交流的人，客服的综合素质决定了客户的实际购物体验
② 客服一定要以一个优秀的销售员的标准来衡量，谁都可以做客服的工作但是不是谁都可以做好销售的工作，作为合格的销售员具备的沟通技巧，心理学知识也是非常关键的。
③ 客服是可以直接改变店铺单品的动态评分的，如果服务到位责任心强，我们的客户是能感受到体贴的一面，提升用户的购物体验，也就是可以赢得买家在实际评分时候给出的分值和评语，提高买家的忠诚度。
④ 我们知道现在做淘宝的规则是越来越多的，如果客服不熟悉淘宝规则，就可能给店铺单品带来一定违规扣分风险。
⑤ 客服在某种程度上也是一名运营，客服可以第一时间获取买家对产品的咨询问题，使用体验反馈，买家的交流中得到一些对产品的建议等等不足，这些来自用户反馈的信息也正是运营调整方案的参考点。
⑥ 客户体验主要是反馈在买家给我们的评价环节，也就是中差评环节，评价也就是我们产品的口碑，口碑直接关系链接的转化率，转化率优势直接关系到宝贝链接的生死，所以用户体验是需要用心维护的。
⑦ 淘宝平台目前侧重于对产品质量优越商家服务能力强的店铺加权，而客户体验的综合数值也会反馈到淘宝平台，决定我们爆款后期成长获取平台流量的空间。
我是寻思路，今天的分享就到这里了，希望大家平时店铺遇到什么问题都可以看首页签名私聊或者给我留言，一方面有利于我整理问题和有更多的分享思路，另一方面也希望大家通过阅读我的帖子学以致用，把店铺运营的更好，每天都有运营干货分享，大家记得点个收藏关注哦。
