[人物]
喧嚣的阿里
7月29日，马云在公司内网发表长文，“公司大了，责任就应该大，责任大了期望值一定高，期望值高了，批评指责失望自然就大，这是商界的自然规律，我们要承认和接受这样的规律。”
阿里巴巴集团上市的每一步都备受关注，黑的红的评论铺天盖地。
一些媒体的报道甚至迫使阿里巴巴打破静默期的静默来表明自己的立场。
阿里巴巴公开称自己“正在遭遇有组织的舆论敲诈”，说有机构要求公司出 30 万美元来买断一份针对阿里巴巴的研究报告。
随后，阿里公关部总监颜乔实名举报《IT时代周刊》舆论胁迫。
这样的喧嚣，几乎复刻了谷歌上市前的情景。
2004年上市前，围绕静默期不得发布信息丶招股书不详细丶收入来源单一丶两级股票体制丶多元化的发展模式，谷歌遭受了“前所未有的最糟糕的新闻报道”。
而如今，谷歌已经是一家市值逼近 4000 亿美金的互联网公司，也被公认是最为伟大的互联网公司之一。
喧嚣早已散去。
喧嚣的背后，是这个时代越来越随意丶越来越快速的意见。有的时候，它们是一种关注，但更多的是，未经审视的愚蠢。
[案例]
高转化丶高利润丶高客单是怎么炼成的
情况：
1．客单价：4500左右，毛利率：50%左右，转化率：1.5%左右
2．产品体积大，涉及安装，基本与新房装修同步。
思路：
1.成交必定以咨询为主，静默成交可能性极低
2.消费者购买行为慎重，选购丶对比丶犹豫周期长
3.消费者需要更加成熟的专业销售人员对接，而不是简单的客服应答
4.对发起咨询的买家要有策略的跟进
5.看见成交消费者人际圈的价值
重点：客户服务
在成为客服之前，所有人必须到车间观摩产品实际设计丶生产的全过程，体验打包丶运输丶安装的整套流程。
1）大大增加客服人手，在每一单咨询的对接时间都做到从容耐心
2）增加“成熟男性”销售人员，关心顾客的装修进度丶面积丶尺寸
3）放慢咨询成交的节奏，随顾客的需要约定成交时间
4）尽可能多的收集咨询客户信息，记录顾客档案，为后期策略跟进提供支持
5）组织微信晒单活动或者类似活动
（A.买房的年纪，必定认识一大批买房装修的朋友；B.朋友家装修完毕，去参观一下也是太常见了；C.装修的档口，见到朋友和同事，必定聊起家里的装修事项）
保证产品优势，真正抓住用户的需要，有重点地优化，别说没有蓝海。
[两三句话资讯]
打车软件全面取消司机端现金补贴，据称此举有益于司机理性抢单，实际上其它抢单鼓励依然存在。在交通运输部7月发布的《通知》，表示“只监管，不调度，事后监管”后，打车补贴的归零，也是市场逐渐成熟的必然结果。
餐饮“LV”俏江南开始卖盒饭，每份最低26元。网称俏江南此举实属无奈，欧洲最大私募股权基金公司已收购俏江南82.7%的股份，张兰家族已失控股权，再加上上市频受挫，在高端餐饮遇冷期， 只能降身段求生存了。
阿里丶小米向诺基亚被裁员工抛出橄榄枝，阿里将设线下招聘专场。诺基亚被裁员工怀念“钱多假多活少”，小米员工发微博称“小米没有这么好的职位”，此举后遭王思聪炮轰“秀优越感”。诺基亚失败不是因为“外企待遇”，小米成功也非疯狂加班，何不真心招聘呢？
[图媒体]
“双十一”当天客服应急术
双十一都要开始报名了，商家们该准备起来哟。客服是当天在线上最繁忙的一群人，提前学习应急术可以有效提高应对能力哦！
